to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Sorunu Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Koltuk Değişimi Bekliyorum
Yataş Enza Home’dan yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Maison 4’lü koltuğun kumaşında ciddi tüylenme sorunları yaşadım. Sıfıra yakın aldığım ve 110 bin tl ödediğim bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
6 Ocak 2026 tarihinde servis eve gelerek koltuğu inceledi, kumaştaki problemi kabul etti ve koltuğun hatalı olduğunu onayladı. Ancak koltuğu kendilerinin indirmeyeceğini, asansör kiralamam gerektiğini, koltuğu bu şekilde alıp götürüp sadece kumaşını değiştireceklerini söylediler. Ben üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğu için koltuğun birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi iletmeme rağmen, sadece kumaş değişimi yapılacağını söyleyip farklı bir çözüm sunmadılar.
O tarihten bu yana, bugün 17 Şubat 2026 olmasına rağmen, servisten hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp uzun süre telesekreter dinledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Koltuğu aldığım İzmir Mavişehir Enza Home mağazası da “Sizi arayacaklar” diyerek konuyu geçiştiriyor ve gerçekten ilgilenmiyor.
Tavsiye üzerine aldığım ve yüksek bedel ödediğim 6 aylık koltuğumdan bu sebeplerle hiç memnun değilim. Maison 4’lü koltuğumun birebir yenisi ile değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
İzmir Mavişehir Enza Home mağazasından yaklaşık 6 ay önce aldığım Maison 4’lü koltuk takımının kumaşında 25 Aralık 2025 tarihinde tüylenme problemi fark ettim. Ürünün garanti belgesi ve faturası mevcut olduğu için aynı gün Enza Home müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Servis gelmeden önce, eğer sorun benden kaynaklı çıkarsa 1.200 TL servis ücreti alınacağı bilgisi tarafıma iletildi. 6 Ocak 2026 tarihinde servisten gelen ekip evime gelerek koltuğu inceledi, sorunun kumaştan ve süngerden kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamında sadece sünger ve kumaş değişimi yapılacağını belirtti. Ancak bu incelemeden sonra iki ay geçmesine rağmen ne servis tarafından koltuk evimden alındı ne de randevu verilerek süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte iki aydır tarafıma servis randevusu verilmemesini ayrıca şikayet ediyorum. 20 Şubat 2026 günü saat 11.00 civarında Yataş müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi tarafından arandım ve bana pazartesi günü geleceğiz denildi. Bu bilgi son derece küstah bir üslup ile verildi. Ben de süreci artık Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığımı, koltuğun alınmasını istemediğimi ve firmayı şikayet ettiğimi belirttim. Bunun üzerine ilgili kişi tavrını daha da sertleştirip adeta çirkefleşerek telefonu yüzüme kapattı. Yaklaşık 56.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuğun yalnızca sünger ve kumaşının değiştirilmesini değil, 6 aylık olmasına rağmen kumaşında tüylenme sorunu yaşayan bu ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca değişim sırasında oluşacak asansör kiralama ve nakliye gibi tüm masrafların da Yataş / Enza Home tarafından karşılanmasını istiyorum. Ürünün garanti süresi devam ettiği ve ayıplı ürün olduğu açıkken, hem servis sürecindeki iki aylık gecikmenin hem de müşteri hizmetlerindeki saygısız üslubun marka tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini bekliyorum.
