Koltuk Takımında Kısa Sürede Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

03.10.2022 tarihinde Erzurum Enza Home Çaykara şubesinden Netha koltuk takımı satın aldım, fatura numaram 00213’tür. İlk başta nubuk kumaş istediğimi belirttim, ancak mağazada olmadığını söyleyip başka bir kumaş kartelası verdiler. Ben de oradan bir kumaş seçtim. Ödemeyi yaptıktan sonra mağazadan çıkarken, bu kez seçtiğim kumaşın da ellerinde olmadığını ve başka bir karteladan seçim yapmam gerektiğini söylediler. Ödeme yapılmış, saat geç olmuştu; çok uğraşmamak için aceleyle başka bir kumaş seçmek zorunda kaldım ve detaylı sorma, inceleme imkanım olmadı.

Koltuk takımı teslim edildiği günden birkaç ay sonra kumaşta kararmalar ve sarı lekeler fark ettim. Bunun üzerine servis talep ettim, gelen servis kumaşta bir sorun olmadığını, lekelerin ışıktan kaynaklandığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Ancak zamanla kumaştaki kararmalar ve sarı lekeler arttı; koltuk takımı hem görüntü olarak çok kötü duruyor hem de sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi yıpranmış bir hale geldi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, garanti sürem bittiği için 1200 TL karşılığında servis gönderebileceklerini, kumaş değişimi istersem de bunun tamamen ücretli yapılacağını ilettiler. Satış sonrası destek görmediğim gibi, daha önceki şikayetimde de kumaştaki sorunu kabul etmeyip beni adeta oyaladılar. Yıllarca kullanmak için ciddi bir bedel ödeyerek aldığım koltuk takımında bu kadar kısa sürede bu tür bir kumaş problemi yaşamamı kabul edemiyorum.

Tüm bu süreç sonunda Enza Home’un, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kumaşla ilgili sorumluluk almasını ve koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.