Koltuk Kadife Doku Ve Renk Uyuşmazlığı İade Talebi

Enza Home’dan internet üzerinden Briza Plus 3’lü yataklı, 13303 kahve renkli, kadife dokulu olarak belirtilen bir koltuk satın aldım. Sipariş numarası: 3113911376011196, ürün 31.12.2025 tarihinde kurulup teslim edildi. Ancak koltuk evime geldiğinde kumaşın kadife olmadığını, sitedeki fotoğraflarda gördüğüm ve beğendiğim dokuyla hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Üstelik ürünün rengini de kesinlikle beğenmedim; görsellerdekiyle uyumlu bir renk gelmedi.

Koltuk şu an evimde, kurulumdan beri hiç kullanılmadan olduğu gibi duruyor. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kurulumu yapılan ürünlerde herhangi bir teknik sorun yoksa değişim veya iade yapmadıklarını söylediler. Benim beklentim kadife dokulu, fotoğraflardaki gibi bir ürün almaktı; gelen ürün hem doku hem renk olarak bu beklentiyi karşılamamaktadır.

Ürünü hiç kullanmadığım ve satın alırken görsellerdeki kadife dokuya ve renge güvenerek tercih ettiğim için, Enza Home’un ürünü ya tamamen iade almasını ya da beğendiğim farklı bir renkle ve gerçekten kadife dokulu, ilan ettikleri özelliklere uygun bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.