Kırık Gelen Koltuk İçin 45 Gün Bekleme Ve Çözüm Talebi

Enza Home İstanbul Bahçelievler şubesinden Eylül 2025 gibi satın aldığım 3’lü açılıp kapanan yataklı baza koltuğun alt baza kısmı daha teslimat sırasında kırık olarak geldi. Ürün kurulurken kırığı fark ettik ve durum Enza tarafına bildirildi.

O günden bu yana tamirat için tam 45 gündür bekliyorum. 70 yaşında bir tüketici olarak bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam beni gerçekten yordu ve mağdur etti. Telefonla Enza müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıtlarım ve yaşadığım sorun kendilerinin bilgisi dahilinde olmasına rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Bu alışverişe ait sözleşme numaram 20468, ürün kodu ise 13665742’dir. Teslimatta kırık gelen bu ürün için öncelikli talebim, sorunun artık uzatılmadan giderilmesi ve mağduriyetimin sonlandırılmasıdır. Eğer tamirat makul bir sürede yapılamayacaksa öncelikle ücret iadesi, bu da mümkün değilse ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede kalıcı ve net bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum. Koltuğun en altında olduğu için üçlü koltuğun Ben bir bayan olarak koltuğun altını kaldıramam resimde çekme gibi bir şansım yok size.