Kazandığım Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Enza Home Para İadesi Yapmıyor

2024 yılında Enza Home Bolu Merkez mağazasından başlık ve baza satın aldım. Aldığım ürün 6 ay içinde aynı yerden iki kez kusur verdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve açılan davayı kazandım. Hakem Heyeti kararına göre para iadesi yapılması gerekiyor.

Kararı Enza Home tarafına bildirmeme rağmen yaklaşık 1 aydır herhangi bir somut adım atılmıyor. Mağaza ve yetkililerle yaptığım görüşmelerde sürekli “hukuk birimi sizi arayacak, dönüş sağlanacak” denilerek oyalanıyorum; ancak ne arayan oluyor ne de para iadesi süreci başlatılıyor. Defalarca aramama ve uyarmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Kazandığım mahkeme kararına rağmen Enza Home’un bu kadar oyalayıcı ve duyarsız davranması beni mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor. Ayrıca yeni almak istediğim ürünün fiyatı da her geçen gün artıyor.

Tüketici hakem heyetinin verdiği kararın derhal uygulanarak başlık ve baza için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.