İade Ödemesi Gecikmesi Ve Taksitli Alışverişte Haksız Kesinti

15 Mart tarihinde İstanbul Şişli ’deki Özdilek Enza mağazanızdan legato baza başlık set 160X200 ürününü 34.260,00 TL bedelle 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünün iadesi için başlattığım süreç kapsamında ürün 5 Nisan tarihinde tarafınızca evimden teslim alındı, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade ödemem hâlâ tarafıma yapılmadı.

Bu süre içinde mağazanız ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalayıcı ve ciddiyetsiz cevaplar aldım. Geçtiğimiz hafta yaptığım görüşmede “muhasebecimiz unutmuş” denildi, bu hafta ise “muhasebeye ilettik” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca konuyla ilgili ulaşabileceğim başka bir yetkili olmadığı ve sürecin bu şekilde ilerlediği ifade edildi.

Daha da mağdur edici olan durum; iadesi alınmış, tarafımda bulunmayan ve kullanmadığım ürünün kredi kartı taksitlerini hâlâ ödemek zorunda bırakılmamdır. Ürün sizde olmasına rağmen 34.260,00 TL’lik bedelin 9 taksitli alışverişi kapsamında 3. Taksitini ödemiş bulunuyorum.

Sürekli iletişime geçtiğim telefon numarası üzerinden yaptığım aramalar artık bilinçli olarak yanıtsız bırakılmakta, farklı numaralardan aradığımda ise telefonlara cevap verilmektedir. Bu durum hem kurumsallıkla bağdaşmamakta hem de müşteriyi açıkça görmezden gelmek anlamına gelmektedir.

Yaşanan bu süreç; müşteriyi mağdur eden, sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımın göstergesidir. Ürün teslim alınmasına rağmen iade ödemesinin hâlâ yapılmamış olması kabul edilemez bir durumdur. İade bedelimin daha fazla geciktirilmeden eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve konuyla ilgili acil, net ve somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.