İade Edilen Ürünün Para İadesi Gecikiyor Ve İkinci Taksit Çekiliyor

Enza Home’un online mağazasından 30 Aralık 2025 tarihinde 3118876141611383 numaralı sipariş ile Delhi makyaj masası satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ayıplı çıkması ve sitede belirtilen özelliklere sahip olmaması nedeniyle iade talebinde bulundum. Ürün 7 Şubat’ta Enza Home tarafından teslim alınarak iadem onaylandı, yani ürün şu anda firmada bulunuyor.

Buna rağmen, para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, iadenin yapıldığını söylüyorlar ancak banka ile paylaşmam için gerekli olan herhangi bir referans kodu veremiyorlar. Referans numarası vereceklerini söyleyip üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir kod paylaşılmadı. Aramaların ardından “çözüm merkezimize ulaşmıştır” şeklinde mesajlar almama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bankamla da görüştüm, onlardan kaynaklanan bir sorun olmadığını ve böyle bir iade hareketi görünmediğini açıkça belirttiler. Üstelik kullanmadığım ve iadesi onaylanan bir ürünün ikinci taksit ödemesini de yapmak zorunda kaldım; tek taksit tutarı yaklaşık 8.961,97 TL olup şu ana kadar kartımdan iki taksit çekilmiştir.

Ürün kendilerinde olmasına, iadenin onaylanmasına ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen paramın tarafıma yatırılmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim toplam tutarın, bankamda görünecek şekilde eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle tarafıma faiz uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.