Hepsiburada’da Kusurlu Masa Parçası Değişimi İçin 15 Gün Oyalama

Hepsiburada üzerinden Enza Home mağazasından Alva çalışma masası satın aldım. 18 Nisan’da verdiğim sipariş 22 Nisan’da teslim edildiğinde masa tablasının kenarlarının ezilmiş olduğunu fark ettim. 24 Nisan’da hem Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden hem de Yataş’ın WhatsApp hattı üzerinden kusurlu parçanın değiştirilmesi ve sadece hasarlı parçanın yenisiyle gönderilmesi talebinde bulundum. Ürün için 4.690 TL ödemeyi 2 taksit halinde gerçekleştirdim. Hepsiburada sipariş numaram 4763166307, Yataş/Enza Home talep kayıt numaram ise 0080866454’tür.

Yaklaşık 15 gündür her gün tarafıma “konu ile ilgili bilgi verilecek” şeklinde mesajlar gönderilerek yalnızca oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kurumsal diye tercih ettiğim bir markanın bu kadar duyarsız davranması ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi sürekli oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık sadece kusurlu parçanın değişimi değil, ürünün tamamı için iade sürecini başlatmış bulunuyorum.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesi hem de diğer tüketicilerin benzer bir süreç yaşamaması adına paylaşıyorum. Firmadan, bu tür kusurlu ürün ve sonrasında yaşanan oyalayıcı süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.