Eksik Masa Bağlantı Parçası Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Hepsiburada üzerinden Enza Home Palladio Mutfak Masası satın aldım. Ürün 18 Mart’ta elime ulaştı ancak paketin içerisinden masa tablasını ayağa bağlayan metal bağlantı ayağının bir tanesi ve buna ait bağlantı vidaları eksik çıktı. Aynı gün Hepsiburada üzerinden eksik parça için talep oluşturduk fakat talebimiz daha sonra iptal edildi.

Sipariş numaram 458 346 498 4’tür. Şu ana kadar 2 kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle, 1 kez de Enza Home müşteri hizmetleriyle görüştük. Hepsiburada üzerinden mesaj yoluyla da satıcıya ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerinde de “1 saat içinde talebiniz çözüme ulaştırılacaktır” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece iade talebi açıldığını gördük.

Biz ürünü iade etmek istemiyoruz, tek talebimiz eksik olan masa bağlantı ayağının ve vidalarının bir an önce gönderilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Markanın bu süreçte çok ilgisiz davranmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.