to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Haksız Kesintiler İle İade Reddi Şikayeti
Enza Home’dan 30.12.2025 tarihinde yaklaşık 200.000 TL tutarında yatak odası takımı ve oturma odası takımı satın aldım. Ürünlerin ilk teslimatı 14.03.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile yapıldı; ancak teslimat ve montaj aşamasından itibaren birçok sorunla karşılaştım.
Öncelikle ürünlerin bazı parçaları hasarlı geldi. Terra TV ünitesi kitaplık modülünün rafı, yemek masası üst tablaları, gardırobun arka parçası ve bazanın alt kısmı hasarlı olduğu halde teslimat ve montajı gerçekleştirdiler. Ayrıca Horoz Lojistik montaj personeli son derece özensiz çalıştı; montaj sırasında evdeki özel eşyalarıma kadar zarar verdiler ve genel olarak profesyonellikten uzak bir hizmet sundular.
Şifonyer ise ambalajı hiç açılmamış olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi, iade almak istemediler. Üstelik ürünleri satın aldıktan çok kısa bir süre sonra yapılan gardırop değişiminde de benden haksız bir şekilde yaklaşık %15–%25 oranında kesinti yapıldı. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte hem hasarlı ürün teslim edilmesi hem de iade ve değişim süreçlerinde müşteri aleyhine davranılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım tüm bu sorunlar üzerine Enza Home müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir çözüm sunmadılar, sadece beni alışveriş yaptığım Enza Home Kavacık mağazasına yönlendirmekle yetindiler. Ne hasarlı ürünler için net bir çözüm verildi ne de yapılan kesintiler ve iade talebimle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Enza Home’dan, hasarlı gelen tüm parçaların ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, gardırop değişiminde yapılan haksız kesinti tutarının tarafıma iade edilmesini ve ambalajı açılmamış olan şifonyerin iade bedelinin koşulsuz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Enza Home’dan 30.12.2025 tarihinde yaklaşık 200.000 TL tutarında mobilya seti aldım, teslimat ve montajda hasarlı parçalar ve özensiz hizmetle karşılaştım. İade ve değişim taleplerim yanıt bulmadı, mağaza yönlendirmeleri sonuçsuz kaldı. Şu anda hiçbir çözüm alamadım ve süreç çok kötü ilerliyor.
Enza Home hala bana ulaşmadı, Enza Home Kavacık Şubesi ile defalarca görüştüm, bizzat gittim, defalarca mail attılar, ekspertiz geleceğini söylediler, değil ekspertiz arayan soran bile olmadı henüz, haftalardır uğraştırıyorlar, sürekli oyalıyorlar, Kavacık Şubesi'nden iletişim numarası istiyorum vermiyorlar, çağrı merkezi yok, böyle ticaret yapılmaz, insanı parasıyla rezil ediyorlar, başka mobilyalar da alacaktım ama bu kadar kötü bir deneyimden sonra vazgeçtim, sandığım gibi kurumsal bir marka değilmiş...
