Hasarlı Ürün Teslimatı, Gecikme Ve Eksik İade Üzerine Şikayet

25.11.25 tarihinde Muğla/Menteşe Enza Home mağazasından Mayfair l koltuk satın aldım ve ürünüm 29.12.25 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında koltuğun bir modülünde yırtık, iki farklı noktasında da lekeler olduğunu gördüm. Hemen mağaza yetkilisine durumu ilettim ve ürün için değişim yapılacağı, hasar kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ürünle ilgili hasar kaydının aslında 27.03.2026 tarihinde açıldığını öğrendim ve bu gecikmeyle ilgili bana mağaza tarafından hiçbir şekilde bilgi verilmemişti. 15.01.26 tarihinde yine aynı mağazadan üç üründen oluşan yeni bir sipariş daha verdim. Bana en fazla iki ay içinde teslim edileceği söylendi ancak ürünlerim 03.04.26 tarihinde teslim edildi. Üstelik teslim edilen Berta orta sehpa hasarlıydı; bunu hemen mağazaya bildirerek teslimat sırasında hasar tutanağı tutturdum. Siparişimdeki Berta berjer için ise kumaşın tedarik edilemediği ve bu nedenle üretimin yapılamadığı, genel merkezden mağazaya e‑posta ile bildirilmiş olmasına rağmen mağaza yetkilisinin bunu fark etmeyip beni bilgilendirmemesi sonucu, berjerin 01.04.26 tarihinde teslim edilemeyeceğini öğrendim. Bunun üzerine bu ürün için para iadesi talep ettim. Fakat hesabıma yatan tutarın, ödediğim bedelin altında olduğunu gördüm. Bu durumu ilettim, bana “size indirim uygulanmış, bu yüzden iade bu şekilde yapıldı” denildi. Oysa satın alma sırasında hiçbir indirim uygulanmamıştı. 04.04.26 itibarıyla kusurlu olarak teslim edilen ürünlerimin ne değişimi yapılmış ne de tarafıma ödediğim bedel tam olarak iade edilmiştir. Bu süreçte mağaza yetkilisiyle her iletişime geçtiğimde “bugün yarın teslim edilecek”, “internetimiz gitti”, “sevkiyat ekibimizde sorun var”, “çok yoğunuz” gibi çeşitli gerekçelerle oyalandım ve yaklaşık dört aydır hizmet konusunda ciddi şekilde mağdur edildim.
Tüm bu yaşananların yanında, iyi niyetle konuşup sorunumu anlatmaya çalıştığımda, isteklerimin bitmediği, saygısız olduğum ve insanlarla nasıl konuşulacağını bilmediğim ima edilerek, “şikayet etseniz de bir şey değişmez” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Ürün kalitesi kadar müşteri hizmeti sürecinde de büyük hayal kırıklığı yaşadım. Enza Home’dan, yırtık ve lekeli teslim edilen Mayfair l koltuğumun sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini, hasarlı olarak teslim edilen Berta orta sehpanın da aynı şekilde değiştirilmesini ve Berta berjer için yapılan eksik para iadesinin, ödediğim gerçek tutar üzerinden tamamlanarak ödenmesini istiyorum.