Hasarlı Orta Sehpanın Değişimindeki Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

19 Ağustos 2026 tarihinde Şişli Cevahir AVM Enza Home mağazasından iki parçadan oluşan TV ünitesi ve orta sehpayı yaklaşık 26.000 TL, Yataş marka yatak, baza ve başlığı ise ayrı bir işlemle yaklaşık 73.000 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaparak satın aldık. 23 Ağustos’ta nişanlım aranarak ürünlerin bir kısmının teslim edileceği, bazı eksikler olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine mağazada bizimle ilgilenen S**** Hanım’a yazıp hangi parçaların eksik olduğunu sordum. Bana sadece yatağın eksik olduğunu, diğer tüm ürünlerin eksiksiz teslim edileceğini söyledi. Yanlışlık olmasın diye kendisinden tekrar teyit istediğimde yine yalnızca yatağın eksik olduğunu belirtti.

Teslimata gelindiğinde ise sadece orta sehpa ve TV ünitesinin küçük parçası getirildi, diğer ürünler o gün teslim edilmedi. Ayrıca orta sehpa bir kenarı ezik ve hasarlı şekildeydi. Hasarlı orta sehpanın evde bırakılacağı ve değişim yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta içinde diğer ürünler eksiksiz olarak teslim edildi ancak bugün tarih 6 Eylül olmasına rağmen hasarlı orta sehpa hâlâ evimizde duruyor ve değişim gerçekleşmedi.

Satış esnasında son derece ilgili olan satış personelleri, konu hasarlı ürünün değişimine gelince “firma dönüş yapmadı, ne zaman döner bilemiyoruz” diyerek net bir bilgi vermiyor. Ürünlerin teslim edilmesinin üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen bu süreçte defolu orta sehpanın değişimi yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Ürünün arkasında durmayan bir firma ile karşı karşıya kalmış olmak bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Hasarlı gelen orta sehpanın en kısa sürede sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini ve bu gecikmenin yaratmış olduğu mağduriyetin Enza Home tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.