to read complaints and reviews, or file yours.Grace 3’lü Koltukların Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Taahhüt İhlali
30.11.2025 tarihinde Ankara Siteler Enza Home Rota Grup mağazasından 2 adet Grace 3’lü koltuk siparişi verdim. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi ancak bugün 50. Gün olmasına rağmen koltuklarım hâlâ teslim edilmedi. Üstelik firma, ürünleri 60. Güne kadar da teslim edemeyeceğini tarafıma iletti. Siparişime ait evrak numarası 2500000727’dir.
Süreç boyunca firmayı birden fazla kez aradım. İlk görüştüğümde ürünün 09.01.2026 tarihinde mağazaya geleceği ve sonrasında teslimat planı yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise ürünün ancak 30.01.2026 tarihinde teslim edilebileceği ve bu tarihin kesinlikle öne çekilemeyeceği belirtildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli değişen tarihler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yeni bir eve taşındım ve koltuklarım teslim edilmediği için evde kamp sandalyesinde oturmak zorunda kalıyorum. Ayrıca bu plana göre şehir dışından misafirlerimi ağırlamayı düşünüyordum; koltuklar gelmediği için misafirlerim için alternatif kalacak yer aramak durumunda kaldım.
Ürünlerimin satış anında belirtilen taahhüt süresine uygun şekilde ivedilikle teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse en azından aynı kalite ve segmentte ikame ürünün gecikme olmadan sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün Rota Grup Enza Home Mağazasına giderek ürünlerin durumunu sordum. Dalga geçer gibi ürünlerden sadece bir tanesinin geldiğinin diğerinin olmadığını söylediler. Ne zaman geleceğini sorduğumda bilgileri olmadığını aktardılar. Sürece ait yazılı ve imzalı bir doküman talep ettiğimde ise böyle bir şey veremeyeceklerini ifade ettiler. Şikayetimin onlara ulaştığını çözüm için ikame ürün gönderebilecekleri konusu gündeme geldi ancak kendi ürünümü istediğimi ifade ettim. Gün sonunda bilgi bekliyorum. Ancak hayatımdaki en kötü müşteri deneyimini yaşıyorum
Enza müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün 09.02.2026 tarihinde stoklaşacağı bilgisini aktardılar. Her görüşmede tarih daha da ileti gidiyor. Dalga geçer gibi çözümsüz bırakıyorlar. İptalini istediğimde ise destek olamayacaklarını aktardılar. Enza dan alışveriş yapmayın
