Garantisi Devam Eden Koltuğa Ücretli Kılıf Değişimi Şoku

Yaklaşık bir yıl önce Enza Home Trabzon şubesinden Berta 3’lü vizon koltuk takımı satın aldım. Ürün ilk geldiğinde koltukta ufak bir deforme vardı fakat çok bariz değildi. Zamanla bu deforme olan yer açılarak delik haline geldi. Daha fazla büyümemesi için Enza Home servisine başvurdum. Servis gelip kontrol etti, tutanak tuttu ve kılıfın değişmesi gerektiğini belirtti. Ürünün garantisi devam ettiği ve sorunun kullanıcı yani bizim hatamızdan kaynaklanmadığı için kılıf değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ettim.

Ancak Enza Home, kılıf değişiminin yalnızca ücret karşılığında yapılabileceğini iletti. Defalarca itiraz kaydı bırakmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Satın aldığım ürünün garantisi devam ettiği halde ve bizim sorunumuz olmadığı halde bu çözümü sundular.

Koltuk takımına yüksek bir ücret ödememe ve garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni şaşırttı ve üzdü. Enza Home’un garantisi devam eden ürünüm için gerekli desteği sağlamasını, kılıf değişimini garanti kapsamında ücretsiz olarak yapmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5000****73.