Enza Home Berta Koltuk Takımında Erken Tiftiklenme Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Enza Home’dan 2024 yılında Ankara’daki bayimizden Berta koltuk takımı satın aldım. Ürünü alalı iki yıl bile olmadan koltukların her yerinde tiftiklenme ve iplik atma sorunu oluştu; şimdiden yıllardır kullanılıyormuş gibi eskimiş ve kötü bir görüntüye sahip.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradık, her iki seferde de gelip baktılar ancak kullanıcı hatası denilerek geçiştirildik. Yıllarca kullandığımız, hâlâ taş gibi duran koltuklarımız varken, Enza Home’dan aldığımız bu koltuk takımının ömrünün adeta bir yıl olması kabul edilemez. Servis ekipleri ya kullanıcı hatası deyip gidiyor ya da sorun görmediklerini söyleyip kaydı kapatıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bu Enza’dan aldığım ikinci koltuk takımı ve maalesef ilk aldığım takım da kalite olarak çok kötü çıkmış, iki senede çöp olmuştu. Enza Home’un ürünlerinin arkasında durmamasından ve müşteri hizmetlerinin tutumundan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için Berta koltuk takımımın komple ürün değişimini ya da en azından kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.