Garanti Kapsamındaki Beşiğin Parça Talebinde Mağaza İlgisizliği

Yaklaşık 7 yıl önce Kars Merkez’deki Enza Home ve Çilek Mağazası’ndan Serenity Anne Yanı Beşik (50X90 cm) satın aldım. Ürünü alırken 10 yıl malzeme garantisi olduğu özellikle söylendi. Ev taşınırken beşiğin vidaları ve bazı demir aksamları kayboldu, bu nedenle parça temini için mağazaya başvurdum.

Mağazaya iki defa gitmemize rağmen orada bulunan görevli bayan bizimle doğru düzgün ilgilenmedi, o sırada sürekli telefonundan video izlemekle meşguldü. Üstelik ben parçaları garanti kapsamında ücretsiz değil, ücretini ödeyerek almak istediğimi belirtmeme rağmen yine de yardımcı olunmadı. Daha sonra servis geldi, ürüne baktı ve geri gitti, bizi arayacaklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Sonuç olarak, o kadar para verip garantili diye aldığım ürünün en basit parça talebinde bile bu kadar sahipsiz kalması beni çok pişman etti. Ücretini ödemeye razı olmama rağmen parçaların temin edilmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, beşiğin eksik vidalarının ve demir aksamlarının en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.