Garanti Altındaki Koltuk Takımı Çöküyor, Haksız Servis Ücreti Talep Ediliyor

07.07.2023 tarihinde Sakarya Serdivan şubesinden Enza Home Novana koltuk takımı satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken oturma bölümlerinde ciddi şekilde çökme sorunu yaşamaya başladım. Servis talep ettim, iki kez geldiler ve sorunun giderildiğini söylediler ancak kısa süreli kullanım sonrası aynı çökme sorunu tekrar etti, bu kez otururken gıcır gıcır sesler de ortaya çıktı.

Yaklaşık altı aydır bu sorunla uğraşıyorum. Üçüncü kez servis kaydı açtırdım, il dışındayken aradılar ve haberim olmadan servis kaydımı iptal ettiler. Ürünü düzgün şekilde kullanmama rağmen hem çökme hem ses problemi devam ediyor. Üstelik gelen servis ekibi alt döşemeyi de söktü, daha sonra gelip yapacaklarını söylediler ancak kimse gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananların üstüne benden 1.200 TL servis ücreti ve duruma göre ek ücret talep edildi. Garanti süresi içindeki, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için ayrıca ücret istenmesini ve sorunun hâlâ çözülememiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 07.07.2023 tarihli ve 2300000540 numaralı alışverişime ait Novana koltuk takımımın, yaşadığım tekrar eden arızalar nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.