to read complaints and reviews, or file yours.Enza Mobilya'dan Ödenen Dolabın Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Eksikliği
28 Şubat 2026 tarihinde Enza Mobilya’nın online sayfasından bir dolap siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile yaptım. Aradan bunca zaman geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, depo sisteminde aksilik olduğu şeklinde bana oldukça yetersiz ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Net bir teslimat tarihi talep etmeme rağmen herhangi bir tarih veremediler ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ödemesini yaptığım dolabın daha fazla gecikmeden, hiçbir ek bahane olmadan acilen ve derhal tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
28 Şubat’ta Enza Home online mağazasından Mistral isimli 5 kapaklı bir dolap satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım, ancak üzerinden yaklaşık dört ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi.
Bu süreçte en az 20 kez çağrı merkezini aradım ve defalarca not bırakmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Bana birkaç kez montaj ve teslimat için gün verildi. En son 26 Haziran tarihinde montaj yapılacağı söylendi, tüm gün evde bekledim fakat ne arayan oldu ne de gelen. Ardından 2 Temmuz için tekrar montaj tarihi verildi, o gün de kimse gelmedi, yine bilgilendirilmedim.
Hem ürünümü teslim etmeyip hem de aylarca paramı kullanmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişime ait sipariş/fatura numaram mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Siparişim kesinlikle iptal edilmeden, satın aldığım Mistral model 5 kapaklı dolabın en kısa sürede, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve sürekli verilen fakat tutulmayan teslimat sözlerinin Enza Home tarafından dikkate alınmasını, müşteri memnuniyeti açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
28 Şubat 2026'da Enza Home üzerinden bir dolap siparişi verdim, ödemeyi kredi kartıyla yaptım ancak ürün hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri depo aksiliği olduğunu belirtti, net bir teslimat tarihi vermedi ve somut bir çözüm sunmadı. Şu anda para alındı fakat ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Bu kadar sorumsuz ve iş bilmez başka bir marka yok. 2.5 ay oldu ve ürün teslim edilmedi. Çağrı merkezi notunuzu aldık arayacaklar seklinde oyalıyor. Muhatap yok. Parayı alıp ürünü vermiyorlar.
En son 26 Haziran 2026 cuma günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ses kayıtları çağrı merkezinde olmalı. Ne arayan ne soran. Tüm gün işimi bırakıp evde bekledim. Tam 4 ay önce alınmış ürün ortada yok. Paramı kullanıp malı teslim etmemek nasıl bir ticaret şekli cevap istiyorum. Pazartesi isimi gücümü bırakıp nereye gidilmesi gerekiyorsa gidip, gerekli işlemleri başlatacağım.
