Enza Mobilya’da Eksik Parçalar Ve Uzayan Teslimat Süreci İçin Acil Çözüm Talebi

Mart 2026 tarihinde Enza Mobilya İstanbul Cevahir AVM mağazasından aldığım koltuk takımının montajı sırasında ürünün eksik teslim edildiğini fark ettim. Üçlü koltuğun beş adet ayağı ve yastıkları kolinin içinde yoktu.
Montaja gelenler yarın getirip takacaklarını söylediler, bir gün sonra aradım biz getiremeyiz mağazayı arayın dediler, mağazayı aradım 3-4 içinde gelir dediler, 3 gün sonra aradım 21 gün sonra gelir dediler.

Durumu montaj günü hemen mağaza ile ve müşteri hizmetleriyle paylaştım. Eksik parçalar için üretim sürecine girileceği, bu sürecin 21 gün süreceği söylendi. Ancak üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ kullanamadığım bir koltuğum var. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net, tatmin edici ve çözüm odaklı bir bilgilendirme alamadım, bu nedenle müşteri hizmetlerini son derece yetersiz bulduğumu belirtmek istiyorum.

Enza Mobilya’dan, üçlü koltuğa ait eksik beş adet ayağın ve yastıkların daha fazla bekletilmeden, 21 günlük sürenin de uzamaması için en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.