Enza Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Çalışan Davranışı Nedeniyle Tam İade Talebi

07.02.2026 tarihinde Enza Mobilya Çorlu Şubesinden Palonu orta sehpa ve şifonyer satın aldım. Tarafıma verilen 1284 numaralı satış teklifinde ve satış sözleşmesinde teslimat süresi 1 ay olarak, yani 07.03.2026 tarihi için taahhüt edildi. Ayrıca özellikle Ramazan Bayramı’ndan önce teslim almak istediğimi belirttiğimde, bayrama 45 gün olduğunu, ürünün %100 bayramdan önce teslim edileceğini söyleyerek beni bu konuda net bir şekilde rahatlattılar.

Ancak 07.03.2026 tarihinde herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma da gecikme ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 16.03.2026 tarihinde mağazayı arayıp teslimat durumunu sorduğumda, Ç***** isimli çalışan, bana “Ben size söyleyeyim, bayramdan sonra teslimat yapılacak, araç Kayseri’den toplu şekilde tüm siparişleri topluyor, ondan sonra getirecek” şeklinde bir cevap verdi. Kendisine, madem böyle bir durum var, neden ürünün taahhüt edilen teslim tarihinde beni arayıp bilgilendirmediklerini sorduğumda ise “e tamam işte şimdi söylüyorum, bayramdan sonra teslimat yapılacak” diyerek son derece umursamaz ve kaba bir üslupla yanıt verdi.

Ürünün durumunu sormam sanki büyük bir hata yapmışım gibi hissettirdi ve bu tavır, Enza Mobilya’dan alışveriş yaptığıma pişman olmama neden oldu. Telefonda siparişimin iadesini talep ettiğimi söylediğimde, bunun da bayramdan önce olmayacağını belirtti. Muhasebeye bilgi verilmesini ve gün içinde tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ettim, “tamam” denilmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Toplam 16.150 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimatı hem sözleşmede belirtilen tarihte hem de sözlü olarak verilen bayram öncesi taahhütte yerine getirmedikleri, ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve çalışan tavrı son derece kırıcı olduğu için, ne olursa olsun bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.