Enza Home’un Teslim Ettiği Hasarlı Şifonyere Yeni Ürün Değişim Talebi

17.12.2025 tarihinde Başakşehir MASKO Enza Home mağazasından yaklaşık 91.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Teslimat sırasında şifonyerimin “unutulduğu” söylenerek teslimat eksik bırakıldı. Eksik olan şifonyer, benim bildirimin üzerine yaklaşık bir buçuk hafta sonra tarafıma getirildi.

Ancak geç de olsa teslim edilen şifonyerin üzerinde, biri büyük diğeri daha küçük olmak üzere iki adet delik olduğu açıkça görülüyordu. Bu kadar bariz bir hasarın kalite kontrol sürecinden geçmeden tarafıma gönderilmiş olması, markanın süreç yönetimine ve müşteriye verdiği değere olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Şu anda Enza Home tarafından bana sunulan tek çözüm, ayıplı şifonyerin sadece hasarlı parçasının tamir edilmesi ya da değiştirilmesi yönündedir. Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün, teslimatında bu şekilde kusurlu çıkması ve tamirat yoluyla tarafıma kabul ettirilmek istenmesi hem tüketici beklentisine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayıplı ürünün tamiriyle değil, doğrudan ayıpsız, sıfır ve kusursuz olan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Parça değişimi ya da tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Şifonyerimin, herhangi bir hasarı bulunmayan yeni ürünle, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı Enza Home’un bilgisine sunarım.