Enza Home'dan Yatak Tesliminde 45 Gün Gecikme Ve İletişim Sorunu

Manisa Enza Home mağazasından 29 Kasım 2025 tarihinde kredi kartı ile ödeme yaparak bir yatak satın aldım. Tarafıma belirtilen teslimat süresi üzerinden yaklaşık 45 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslimatla ilgili bilgi almak için defalarca kez mağazayı telefonla aramamıza rağmen sadece bir sefer telefonla ulaşabildim; mağazaya ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek bilgi talep ettim. Yüz yüze görüşmede bana belirli bir teslim tarihi iletildi; ancak verilen tarih de geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Tek sefer ulaştığım telefon görüşmesinde ise yatağın durumu hakkında net, tatmin edici ve bağlayıcı bir açıklama alamadım. Müşteri olarak hem zamanında teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hem de bilgilendirme ve iletişim konusundaki ihmal nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödemesi kredi kartı ile yapılmış, faturası M**** I*** adına düzenlenmiş olan bu yatak hâlâ teslim edilmemiş; iletişim kanalları ise fiilen kullanılamaz hâle gelmiştir. Ürün bedelinin eksiksiz olarak ödenmesine rağmen zamanında teslim yükümlülüğü yerine getirilmemiş, müşteri bilgilendirme sorumluluğu ihmal edilmiş, iletişim kanalları fiilen kullanılamaz hâle getirilmiş ve tüm bu süreçte tüketici mağduriyeti göz ardı edilmiştir.

Manisa Enza Home mağazasından aldığım yatağın daha fazla gecikmeye mahal verilmeden derhal teslim edilmesini, sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.