Enza Home'dan Sipariş Gecikmesi Ve İade Sorunu Yaşadım

10 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki Marmara Forum AVM Enza Home mağazasından Terra model koltuk takımı siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Sipariş sırasında mağaza çalışanları, ürünün en geç 15 Ağustos’a kadar teslim edileceğini belirtmişti. Ancak bugün 4 Eylül 2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve bana iki hafta daha beklemem gerektiği söylendi. Şu ana kadar toplamda 50 günü aşan bir gecikme yaşandı.

Bu süreçte Enza Home müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve 2 Eylül tarihinde ürünün daha yeni imalata alındığını öğrendim. İlk defa Enza Home’dan alışveriş yaptım ve böyle bir mağduriyet yaşadım. Ürünü iptal etmek istediğimde ise %10 kesinti yapılacağı ve iadenin 15 gün içinde gerçekleşeceği belirtildi. 80.000 TL gibi yüksek bir tutar ödemiş olmama rağmen bu kadar mağdur edilmekten dolayı son derece memnuniyetsizim.

Beklentim, siparişimin hiçbir kesinti olmadan ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.