Enza Home’dan Kumaş Değişimi Gecikmesi Ve İlgisizlik

2024 Eylül ayında İstanbul Tuzla Enza Home mağazasından aldığımız salon takımının koltuk kumaşları kısa sürede bollaştı ve kendini saldı. Ağustos 2026’da Enza Home servisini çağırdık ve garanti kapsamında kumaş hatasından dolayı kumaş değişimi yapılacağı, seçtiğimiz kumaşın geldiğinde bize bilgi verileceği söylendi.

Kumaşı seçip ilettik ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine biz aradığımızda genel merkezin, kumaşın servise ulaştığını ve “Sizi neden aramamışlar, anlamadık” diyerek kayıt oluşturduğunu öğrendik. Fakat biz aranmadığımız halde bu kayıt “çözümlendi” olarak kapatılmış.

Tekrar arayıp durumu bildirdiğimizde bu kez 3 Ekim’de mobilyaların alınacağı söylendi, bütün gün evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne arayan. Şu anda aradığımızda ise sadece “ilgileneceğiz” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor.

Enza Home’un verdiği sözleri tutmasını, koltuk kumaş değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve artık oyalamadan net bir tarih ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Makul süre içinde tarafıma dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak tazminat davası da dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü bildiriyorum.

Son bildirim numarası 0080980861