Enza Home'dan Gelen Teşhir Ürünü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Enza Home Siteler Karacakayalar'da bulunan mağazasından sipariş ettiğimiz koltuk takımı, tarafımıza 45 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen 3 ay sonra geldi ve istediğimiz renkte değil, farklı renklerde geldi. Mağazaya gidip şikayetimizi bildirdik, önce kabul etmediler ancak tartışmalar sonrasında sorunumuzun giderileceğini söylediler. Teşhirdeki koltuklar gibi aynı renkte olmaması için bizi bayağı ikna etmeye çalıştılar. Biz de ısrarlarından şüphelenip kırlentin içine 1 adet toka ve koltukların birkaç yerine 'teşhir' diye yazdığımız notları koyduk, teşhir mi gönderecekler diye. 1 hafta sonrasında ürün geldi (3 ayda gelmeyen koltuk nasıl oldu da 1 haftada fabrikadan geldi), ama fabrikadan gelmiş gibi değil, normal bir şekilde sarıp göndermişler. Gelen montaj ekibine teşhir ürünü gönderdiklerini ve koyduğumuz tokaları vs. Gösterince bayağı bozuldular, hala fabrikadan geldiğini söylediler. Teşhir ürününü kabul etmeyeceğimizi ve para iademizi istediğimizi bildirdik, mağazayla konuşmamızı söylediler. Aradık, o gün 'hastanede müdürümüz' vs. Diye bahane ürettiler. Sonrasında mağazaya gittiğimizde o ürünler orada yoktu zaten. Mağaza müdürü, teşhir gönderdiği ürünü almayacağını ve para iadesi yapmayacağını, tehditkar sözcükler söyledi. Teşhir gönderip özür dileyecekleri halde, böyle bir şeyi nasıl düşündünüz de toka vs. Koydunuz diye bir de bizi suçladılar (hukuki anlamda yanlış bir şey yapmadık, sadece emin olmak için birkaç işaret koyduk). Teşhir ürün göndermek nedir? Satışta bizimle ilgilenmemesine rağmen en anlayışlı ve uzlaşmacı bir şekilde yaklaşan tek kişi R** Bey'di. Bugün birçok yere şikayette bulunduk, 1 hafta sonra da tüketici heyetine başvuru yapacağız. Paramızla rezil olduk. Resmen hem teşhir ürünü gönderip özür dileyecekleri yerde bir de üste çıkmaya çalışıyorlar. Tüm hukuki işlemleri başlatacağız. Enza gibi büyük bir firmanın adını böyle bayilikler, işini bilmeyen, eksik ve yanlış yapan insanlar aşağı çekiyor ve insanları mağdur ediyorlar. Mağduriyetimizin giderileceğini umut ediyoruz.