Enza Home’dan Aldığım Baza Çarpık Çıktı, Servis Tüketici Hatası Dedi, Ücretsiz Değişim Talebi

Şişli Cevahir AVM’de bulunan Enza Home mağazasından 28.09.2025 tarihinde prg bbset 160X200 19803 330 model bazalı yatak da içeren yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerin teslimatı 01.11.2025 tarihinde yapıldı ancak teslimat sırasında veya öncesinde bize herhangi bir kullanım talimatı ya da emniyet kilidiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

2026 yılının Haziran ayında düğün vesilesiyle aldığım bu bazalı yatağı henüz hiç kullanmadım, üzerinde bir kez bile yatılmadı. Sadece bayram temizliği için baza altını temizledim ve bazayı kapattığım anda bazanın yamuk olduğunu fark ettim. Muhtemelen ilk geldiğinde de bu şekildeydi; ürünler boş evde durduğu için ve kullanıma açmadığımızdan dolayı bu kadar detaylı kontrol etmemiştik.

03.06.2026 tarihinde Enza Home servisinden gelen ekip ürünü inceledi ve sorunun “tüketici hatası” olduğunu söylediler. Emniyet kilidinin takılmış olabileceğini ifade ettiler. “Takılmış olabilir” ifadesini de, hiç bilgimiz olmayan bir parça hakkında, nasıl bizim hatamız sayabildiklerini anlamış değilim. Emniyet kilidini biz devreye sokmadan kendi kendine mi devreye giriyor, kaldı ki böyle bir durum da yaşanmadı. Ürün daha kullanılmadan, ambalajları dahi yeni açılmışken tüketici hatası denilmesi bana göre haksız ve kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Gelen görevli de ürünün kullanılmadığını ve ambalajlarının yeni açıldığını kendi gözleriyle gördü.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir marka olan Enza Home’un ürününün arkasında durmasını, 1104872187 numaralı kaydım dikkate alınarak ayıplı olduğunu düşündüğüm bazalı yatağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.