Kırşehir Enza Home mağazasından yeni evim için almış olduğum ürünlerle ilgili aylardır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni evliyim ve aldığım eşyaları gönül rahatlığıyla, düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Bu süreç, evimizin en başından beri eksik ve sorunlu olmasına neden oldu.
Aldığımız kanepe yırtık şekilde teslim edildi. Durumu 27 Eylül tarihinde mağazaya bildirdim. Ürünün değişimi yapılamayacağı, sadece kumaş siparişi verileceği söylendi. 17 Ekim tarihinde gerekli tüm bilgileri iletmeme rağmen aradan aylar geçmesine rağmen ne kumaşla ilgili bir dönüş yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Mesaj atıyorum, cevap dahi verilmiyor.
Ayrıca konsol takımının sandalyeleri farklı renkte geldi, bunun da değiştirileceği söylendi ancak aylar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. TV sehpası çizik şekilde teslim edildi, onun da değiştirileceği ifade edildi fakat bu konuda da aylardır beklemedeyiz.
Bu alışverişe ait fatura numaram CT42025000001040’tır. 26 Kasım’da mağaza tarafından bana dönüş yapıldı ve durumun iletileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra attığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, tamamen görmezden geliniyorum. Defalarca mağazayla iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalanmam, “geri dönüş yapacağız” denilip hiçbir çözüm sağlanmaması ve sonrasında mesajlara bile cevap verilmemesi Enza Home gibi kurumsal bir marka için kabul edilemez bir durumdur.
Yeni kurduğumuz evimizde bu kadar sorunla karşılaşmak, aylarca beklemek ve eşyalarımı kullanamamak hem maddi hem manevi olarak bizi yıprattı. Enza Home’un bu ilgisizliği ve çözüm sunmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm bu sorunların acilen, eksiksiz ve kalıcı şekilde çözülmesini, yırtık kanepenin, farklı renk gelen sandalyelerin ve çizik gelen TV sehpasının sorunsuz ve kusursuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar