Enza Home’da Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Aksaklıkları İçin Çözüm Talebi

16.09.2025 tarihinde Enza Home’dan Sedef Home Kartal Soğanlık şubesi aracılığıyla toplam 174.000 TL bedelle yatak odası takımı, gardırop, şifonyer, koltuk takımı ve masa takımı satın aldım. Sipariş edilen ürünler taahhüt edilen sürede teslim edilmemiş, ancak Aralık 2025’te tarafıma ulaştırılmış ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Teslimat sırasında gardırop kapağının kırık olduğu görülmüş, bu parça daha sonra firma tarafından değiştirilmiştir. Ancak asıl sorunlar bundan sonra başlamıştır. Koltuk takımının birinin içinde, üretim veya paketleme esnasında unutulduğu anlaşılan bir poşet bulundu. Bu durum için firmayı defalarca aramama rağmen, her defasında “gelip alacağız” denilmesine karşın aylar geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmamıştır.

Koltuk takımının diğer bir parçasında da ayrıca bir sorun bulunmaktadır. Haftalardır servis için “geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmemiş, herhangi bir onarım ya da değişim yapılmamış ve sorun çözülmemiştir. Bunun yanında sehpanın üzerinde çizikler olduğu fark edilmiştir. Bunu firmaya bildirdiğimizde, teslim sırasında fark edilmediği gerekçesiyle işlem yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak sıfır olarak alınan bir ürünün üzerinde çizik olması, açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir.

Bu süreçte Enza Home müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Tarafıma verilen bazı şikayet kayıt numaraları 5000****02, 5000****99, 5000****98 ve 5000****97’dir. Firma ile yaptığım görüşmelerin tarihleri ise sırasıyla 24.12.2025, 07.01.2026, 17.01.2026, 29.01.2026, 09.02.2026, 18.02.2026, 23.02.2026, 25.02.2026, 04.03.2026 ve 06.03.2026’dır. Tüm bu görüşmelere ve defalarca kayıt açılmasına rağmen satış sonrası hizmet yükümlülüğü yerine getirilmemiştir.

Sorunlu olan koltukların onarılmasını veya değiştirilmesini ve çizik olan sehpa için gerekli işlemin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Enza Home gibi kurumsal bir markanın bu kadar basit bir sorunu aylarca çözememesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.