Enza Home’da Stokta Olduğu Söylenen TV Ünitesi Teslim Edilmedi Ve Güven Sarsıldı

14 Şubat 2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Enza Home Metromall mağazasından Marsana 180 cm ayaklı TV ünitesi siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün stokta olduğu ve çok kısa sürede teslim edileceği açıkça söylendi. Yeni bir eve taşınacağımız için ürünü en erken 26 Mart tarihinde teslim almak istediğimizi belirttik ve buna göre sisteme not düşüldü.

Siparişten yaklaşık bir hafta sonra firma tarafından aranarak ürünün hazır olduğu ve birkaç gün içinde teslim edilebileceği söylendi, ancak henüz taşınmadığımız için yine en erken 26 Mart’ta teslim alabileceğimizi ifade ettik. Daha sonra ise bu ürünü başka bir müşteriye verdiklerini, bizim ürünü istediğimiz tarihe yetiştiremeyeceklerini ve tekrar üretimde göründüğünü ilettiler. O günden bu yana süreç uzadıkça uzadı ve bugün Mayıs ayına gelmiş olmamıza rağmen, baştan beri verilen tarihlere rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte mağazaya 2 kez yüz yüze gittim, en az 7–8 kez de telefonla görüştüm. Her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen gerekçeler sunuldu, net ve güvenilir bir bilgi verilmedi. Son olarak ürünün hazır olduğu, ancak sevkiyat firmasının değişmesi nedeniyle teslimatta sorun yaşandığı söylendi. Sipariş aşamasında stokta olduğu söylenen bir ürünün başka bir müşteriye verilmesi, sonrasında sürekli ertelenen teslimat ve her seferinde değişen açıklamalar Enza Home’a olan güvenimi tamamen sarstı. Artık neredeyse buradan bir ürün alıyorsanız yıllarca beklemeyi göze almanız gerektiğini düşünür hale geldim. 30 Nisan’dan sonra kesin teslim edileceği belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş ya da teslimat yapılmamıştır.

Sipariş numaram 1105905299’dur. Tüm bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini ve Marsana 180 cm ayaklı TV ünitesinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.