Enza Home’da Hatalı Masa Ayağı Ve Uzayan Servis Süreci

07.03.2026 tarihinde Enza Home Ankara Çankaya şubesinden Perge açılır masa satın aldım, 11.03.2026 tarihinde kuruluma gelindi. Kurulum sırasında masanın ayaklarından birinin içine koyulan malzemenin hatalı olduğu görüldü. Gelen servis kurulumu bir şekilde tamamladı ancak vidanın ve masanın ayağının değişmesi için talep açtı.

Yaklaşık 1–2 hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmayınca mağazayı aradım, kontrol edilip dönüş yapılacağı söylendi fakat aranmadım. Bir süre daha bekledikten sonra hem satın aldığım mağazayı hem de Enza müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana, hizmet veren servisin değiştiği, kaydın yeniden açıldığı ve bu nedenle sürecin uzadığı söylendi ve tekrar talep açıldı. Daha sonra evime yeniden servis geldi, masanın ayağını gördü ve parça siparişi verildi.

Parçanın gelmesi için bu kez de yaklaşık 1–1,5 ay daha bekledim ve gelen malzemenin yanlış olduğu söylendi. O günden bu yana da yaklaşık 2–2,5 haftadır bekliyorum, hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum giderilmedi.

Enza Home’dan, 1106036907 sipariş numarasıyla aldığım Perge açılır masanın hatalı olan ayağının ve ilgili vidanın, doğru ve sağlam parçalarla, en hızlı şekilde değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.