Enza Home'da Ayıplı Mobilya Ve Ücretsiz Servis Reddi

01.03.2026 tarihinde Enza Home Yakacık mağazasından çeyiz amacıyla yaklaşık 250.000‑300.000 TL bedelle koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Teslimat ve kurulumun Haziran ayında yapılmasını talep ettim ve ürünlerin kurulumu 06.06.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Sipariş numaram 1105991023’tür.

Kurulum sırasında Horoz Lojistik tarafından teslim edilen Berta model 6 kapılı gardırobun bir adet arka suntasında ve bir adet cam kapağında hasar tespit edildi, bu durum servis tarafından tutanak altına alındı ve gerekli işlemlerin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Ayrıca, kurulum sırasında fark edilmeyip sonradan tespit edilebilecek üretim veya teslimat kaynaklı kusurların da daha sonra bildirilebileceği ifade edildi.

Ürünler çeyiz amacıyla alındığı için henüz kullanılmıyor olmasına rağmen, detaylı incelememiz sırasında gardırobun iki farklı kapağında daha ayıp tespit ettik. Bu ayıplardan biri kapakta ezik, diğeri ise kaplama kalkması şeklindedir. Bunun üzerine 01.07.2026 tarihinde Enza Home Yakacık mağazasını telefonla arayarak durumu bildirdim, mağaza tarafından müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği belirtilince verilen numaradan iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum.

Servis ekibi 07.07.2026 tarihinde inceleme için adresime geldi ancak söz konusu iki kapı için ilk kurulum sırasında ayrı bir tutanak tutulmadığı gerekçesiyle işlemin yalnızca ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma iletildi. Sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi. Buna ek olarak, ilk tutanak kapsamında değişimi yapılan gardırop cam kapağı bu kez de kulpu eğri şekilde tarafıma teslim edildi ve değişim süreci dahi ayıpsız tamamlanmadı.

Tüm bu süreçte haftalarca bekletildim, defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldım ancak teslim aldığım ürünlerde hâlâ çizik, ezik, kaplama kusuru ve uyumsuz parça sorunları devam etmektedir. Premium segmentte olduğu belirtilen bir markaya bu bedelleri ödememe rağmen ürünleri daha kullanmaya başlamadan bir ay içerisinde birden fazla ayıpla karşılaştım ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde çözüm sunulmadı, tüketici olarak yasal haklarım göz ardı edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine göre mağduriyetimin giderilmesini, gardırop başta olmak üzere tüm ayıplı parçaların herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenileriyle değiştirilmesini veya gerekli görülmesi halinde bedel iadesi yapılmasını ve Enza Home’un satış sonrası hizmet yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildirmek istiyorum.