Enza Home Yataş Yorganında Tekrarlayan Tüy Çıkışı Ve Çelişkili İnceleme Kararı

Yataş / Enza Home’dan geçen sene ekim sonu – kasım başı gibi İzmir Mavişehir Enza Home Yataş mağazasından bir yorgan satın aldım. Ürünü ilk aldığımda içerisinden yoğun şekilde tüy çıkışı olduğu için incelemeye gönderdim ve bu durum firma tarafından kabul edilerek ürün değişimi yapıldı. Ancak tarafıma gönderilen yeni üründe de aynı problem devam etti.

İkinci üründe de yorganı henüz nevresim içerisine almadan önce tüy çıkışı sorununu fark etmeme rağmen, bugün oluşturduğum ikinci inceleme talebim “kullanıma bağlı” denilerek reddedildi. Aynı problem için ilk incelemede kabul kararı verilip, ikinci incelemede reddedilmesi benim açımdan açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ev tekstili ürünleri için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mağaza ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Ancak bu yaklaşım, sorunu çözmek yerine müşteriyi yalnızca yönlendirmekten ibaret kalmaktadır. Ürünü üreten ve kalite sorumluluğunu taşıyan taraf mağaza değil, markanın kendisidir.

Aynı kusuru taşıyan ikinci ürünün “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün yeniden tarafsız şekilde incelenmesini ve kusur tespit edilmesi halinde gerekli değişim ya da iade işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.