Ana Sayfa
Yataş Grubu
Enza Home
Enza Home Yataş Yorganında Tekrarlayan Tüy Çıkışı Ve Çelişkili İnceleme Kararı

ID:35838051

Enza Home Yataş Yorganında Tekrarlayan Tüy Çıkışı Ve Çelişkili İnceleme Kararı

Sevde

27 Nisan 17:19

229

Yataş / Enza Home’dan geçen sene ekim sonu – kasım başı gibi İzmir Mavişehir Enza Home Yataş mağazasından bir yorgan satın aldım. Ürünü ilk aldığımda içerisinden yoğun şekilde tüy çıkışı olduğu için incelemeye gönderdim ve bu durum firma tarafından kabul edilerek ürün değişimi yapıldı. Ancak tarafıma gönderilen yeni üründe de aynı problem devam etti.

İkinci üründe de yorganı henüz nevresim içerisine almadan önce tüy çıkışı sorununu fark etmeme rağmen, bugün oluşturduğum ikinci inceleme talebim “kullanıma bağlı” denilerek reddedildi. Aynı problem için ilk incelemede kabul kararı verilip, ikinci incelemede reddedilmesi benim açımdan açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ev tekstili ürünleri için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mağaza ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Ancak bu yaklaşım, sorunu çözmek yerine müşteriyi yalnızca yönlendirmekten ibaret kalmaktadır. Ürünü üreten ve kalite sorumluluğunu taşıyan taraf mağaza değil, markanın kendisidir.

Aynı kusuru taşıyan ikinci ürünün “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün yeniden tarafsız şekilde incelenmesini ve kusur tespit edilmesi halinde gerekli değişim ya da iade işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kumaş Sorunu Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Koltuk Değişimi Bekliyorum

Doğan

Enza Home

17 Şubat 14:13

648

Yataş Enza Home’dan yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Maison 4’lü koltuğun kumaşında ciddi tüylenme sorunları yaşadım. Sıfıra yakın aldığım ve 110 bin tl ödediğim bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6 Ocak 2026 tarihinde servis eve gelere...

kumas-sorunu-ve-servis-gecikmesi-nedeniyle-koltuk-degisimi-bekliyorum-2.jpg

kumas-sorunu-ve-servis-gecikmesi-nedeniyle-koltuk-degisimi-bekliyorum-1.jpg

Yataş Enza Home'dan Sipariş Edilen Bazanın Teslimatı Sürekli Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Selda

Enza Home

10 Kasım 2025 21:32

427

Yataş’tan Enza Home Mavişehir Yataş Mağazası’ndan (Yalı Mah. Caher Dudayev Bulvarı No 59/d Karşıyaka İzmir) 1104755091 numaralı siparişimle özel ölçü 180X200 cm baza satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 8 hafta içinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak aradan 10 hafta geçmesine rağmen ürün te...

Mesut sonuçtan hiç memnun değil

Enza Home: Kırık Parça Ve Uzayan Süreç Mağduriyeti

Mesut

Enza Home

19 Mart 2025 22:57

644

Yataş Grup bünyesindeki Enza Home pişmanlıktır! 22.02.2025 tarihinde online alışveriş ile 2 adet ürün satın aldım. 27.02.2025 tarihinde bana ulaşan bu ürünlerden, gardırobun parçalarından biri kırık ulaştı ve eksik vida ile gönderildi. Elbette bunlar birer sorun olsa da bu tip durumların olabileceği...

Enza Home: Kırık Parça Ve Uzayan Süreç Mağduriyeti

Zafer sonuçtan hiç memnun değil

Kumaş Deformasyonu Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim İsteği

Zafer

Enza Home

22 Nisan 11:13

472

30.09.2023 tarihinde İstanbul Beşyüzevler Enza Home Yataş mağazasından bej renkli 2’li koltuk takımı satın aldım. Ürünü düzenli şekilde kullandığım halde yaklaşık 1,5 yıl sonra koltukların kumaş kısmında belirgin deformeler oluştu. Servis eve gelerek ürünü inceledi, kumaşın hatalı olduğunu teyit ett...

Kumaş Deformasyonu Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim İsteği

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Yataş Latex Air Yastıklarda Yoğun Koku Ve İade Sorunu

Yasin

Enza Home

21 Kasım 2025 12:55

920

02.11.2025 tarihinde Yenimahalle Enza Home mağazasından 2 adet Yataş Latex Air yastık aldım. Her iki yastık da ilk günden beri yoğun ve rahatsız edici bir koku yayıyor. Defalarca havalandırmama rağmen bu koku kesinlikle azalmadı ve ürünleri sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Yaşadığım bu sorun üzer...