Yataş Latex Air Yastıklarda Yoğun Koku Ve İade Sorunu

02.11.2025 tarihinde Yenimahalle Enza Home mağazasından 2 adet Yataş Latex Air yastık aldım. Her iki yastık da ilk günden beri yoğun ve rahatsız edici bir koku yayıyor. Defalarca havalandırmama rağmen bu koku kesinlikle azalmadı ve ürünleri sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine mağazaya ve Yataş müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ürünlerin iadesinin yapılamayacağı, yastıkların fabrikaya gönderileceği, 14 iş günü sonunda ya yenilerinin gönderileceği ya da sadece mağazada geçerli olacak şekilde alışveriş çeki verilebileceği bilgisi verildi. Hem sağlık açısından rahatsız edici olan bu koku nedeniyle yastıkları hiç kullanamıyor olmama rağmen bana doğrudan iade seçeneği sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu süreçte öncelikli olarak iki yastığın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından sadece mağazada değil, internet alışverişlerinde de geçerli olacak bir alışveriş çeki verilmesini istiyorum. Yataş ve Enza Home’un bu kokulu ürünlerle ilgili yaşadığım mağduriyeti hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözmesini bekliyorum.