Enza Home Yakacık’ta Çerçeve Renk Uyumsuzluğu Ve Cevapsız İletişim

Gizem

882

Enza Home Yakacık valdera koltuk takımı
Çerçeveleri farklı renk geldi ve tekrar gönderim yapılmadı ilgilenilmedi ürün geçen yıl nisan ayında alındı 2025 Nisan ayı alındı ve teslimat temmuzda yapıldı ürünümüzün çerçeveleri kuruluma geldiğinde yoktu ve bize bilgi verilmedi olmadığına dair eylül ayında arandım yedek parça yollayacağız dediler bende çalıştığım için güvenliğe bırakılmasını istedim fakat gelen ürün koltuk çerçevesi imiş ben yedek ürün diye aranıyorum koltuğun çerçevesi geliyor kurulumda çerçeve yok denmiyor bile bize biz öyle kullanıyoruz farkına varmadan aylar sonra öğreniyoruz neyse ben kurulum için tekrar aradım gelindi bu kezde ürünün çerçeve rengi birisi siyah birisi kahve not alındı tedarik edilecek denildi eylül ayında? Defalarca Yakacık Enza Home ile iletişime geçtim hatta şubeye gittik ben ayrı eşim ayrı eylülden beri çerçevenin uyumlu olanı kaldı diğeri gelmedi arıyoruz sürekli bize mail atıldı deniyor koltuğu alalı 10 ayı geçti asla bir dönüş takip yok mağaza yetkilisi yanılmıyorsam B****** bey ilgileneceğim dedi hem yüz yüze konuştuk hem aradığımızda o çıktı telefonda bize mailler var inanın cevap gelmiyor biz tekrar arar mısınız dedi sonrasında ben sizi arayacağım dedi hep böyle bir arayalım arayın modunda arıyoruz ama asla sonuç yok zaten kendileri bizi hiç arayıp peşine düşmedi ben yeterince umursanıp ilgilenildiği zannetmiyorum 10 aydır mağdur ediliyorum

Gelişme

05 Mayıs 10:35

Yataş Yakacık Enza Home mağazasından 25.04.2025 tarihinde Valdera koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımının çerçevesi eksik çıktı. Eylül ayında mağazadan aranarak yedek parça gönderileceği söylendi ve çerçeve gönderildi ancak bu kez de renkler farklıydı; birisi kahverengi, diğeri siyahtı. Lojistik ekibi renk uyumsuzluğu ile ilgili tutanak tuttu ve tekrar gönderim yapılacağı bilgisi verildi.

Tüm uğraşlarım ve buraya daha önce yazdığım şikayet sonrasında, şubat sonunda tekrar çerçeve gönderildi, bu defa da çerçeve kırık geldi. Yine tutanak tutuldu ve tekrar gönderim yapılacağı söylendi. Aradan neredeyse bir yıl geçti, hâlâ koltuğumun çerçevesi düzgün şekilde takılmadı ve süreçle ilgili net bir sonuç alamıyorum. Yaklaşık 100 bin tl ödeyerek aldığım bir koltuk takımında bu kadar uzun süredir mağdur edilmem beni gerçekten çok yıprattı.

Mağaza çalışanı ve aynı zamanda satışta da ilgilenen Muhammet Bey’i aradım, konuyla ilgileneceğini söyledi, lojistiğin beni arayacağını iletti ve her şey çözülecekmiş gibi konuştu ancak lojistikten hiçbir dönüş olmadı. Bugün tekrar mağazayı aradığımda da “mail atalım, size dönüş yapalım” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. İlgisizlik, süreç takibinin olmaması ve sürekli sorunlu parça gönderilmesi nedeniyle mağduriyet üzerine mağduriyet yaşıyorum, fakat bu mağduriyetim hiçbir şekilde telafi edilmiyor.

Artık koltuk takımımın çerçevesinin, rengi ve durumu sorunsuz, eksiksiz ve sağlam bir şekilde takılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım gecikme, ilgisizlik ve iki defa hatalı parça gönderilmesi nedeniyle mağazadan ve markadan bir özür niteliğinde hediye veya anlamlı bir telafi de talep ediyorum.