Enza Home Teslimatında Eksik Ve Hatalı Ürünler, Yetersiz Bilgilendirme

14.06.2025 tarihinde İstanbul Kavacık Enza Home şubesinden Mesta l Koltuk (Sol Köşe) siparişi verdim (Sipariş No: 1104319149). Sözleşmede tahmini teslimat tarihi 11.07.2025 olarak belirtilmiş ve sevk notunda 45-60 gün teslim süresi yazılmıştır. Ancak ürün, 07.08.2025 tarihinde teslimat için gönderildi ve 3 modülden oluşan koltuğun yalnızca 2 modülü teslim edildi. Eksik olan modülün araca sığmadığı için getirilmediği söylendi. Ayrıca teslim alınan ürünlerde 1 adet sırt minderi lekeli olarak geldi ve bu durum mağazaya bildirildi. Yenisinin üretilip gönderileceği belirtildi ancak herhangi bir süre veya tarih verilmedi.

Eksik olan modülün teslimi için 15.08.2025 tarihinde tekrar geleceklerini ilettiler; fakat lekeli olan sırt minderinin üretimi tamamlanmadığı için bu teslimatta da getirilmeyecek. Onun için ayrıca bir teslimat yapılacağı bildirildi. İlk teslimatta ayrıca 2 adet kırlent eksik olarak geldi. 15.08.2025 tarihindeki tekli modül teslimatıyla birlikte kırlentlerin getirilip getirilmeyeceği konusunda ise net bir bilgi verilmedi.

Teslimat ve ürün içerikleriyle ilgili sürekli belirsizlik yaşanıyor. Görüştüğümüz birimler ise sorunların lojistik, mağaza veya fabrika kaynaklı olduğunu söyleyerek net bir çözüm sunmuyor. Özellikle 07.08.2025 tarihindeki ilk teslimatta, ürünlerin eksik geleceği bize önceden bildirilmedi ve kurulumdan sonra eksik olduğu ekiplerce ifade edildi. Enza Home gibi büyük bir markanın planlama ve müşteri iletişimi konularında bu kadar yetersiz olması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunların bir an önce çözülmesini ve eksik tüm parçaların en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.