4.400 TL İadesi İçin Yanıltıcı Servis Ve Sürekli Engelleme

Viomi a9 şarjlı dikey süpürgemin batarya ve döner başlık arızası nedeniyle 22 Ocak tarihinden önce Terma Bilişim Teknoloji’ye gönderdim. Cihazım için inceleme yapıldı ve bataryanın sıfırı ile değiştirileceği, bunun için de 4.400 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben de 22 Ocak tarihinde 4.400 TL’yi EFT ile taraflarına ödedim. Trm265020308 numaralı cihaz kaydım bu şekilde açıldı.

Ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık bir buçuk ay boyunca cihazımın yapıldığı, test aşamasında olduğu gibi gerekçelerle sürekli oyalanıp kandırıldım. 2 Mart’ta ise tedarik etmeye çalıştıkları parçanın uyum sağlamadığını ve cihazın hiçbir şekilde onarılmadığını öğrendim. Buna rağmen süreç boyunca bana cihazınız yapıldı denilerek yanlış bilgi verildi. Sonrasında da “onarım olmuyor, ürününüzü size geri göndereceğiz” denildi. Ürünümü geri alabilmek için bir haftadan fazla süreyle neredeyse her gün arayıp “ürünümü gönderin, malımı bana geri gönderin” demek zorunda kaldım ve ancak 9 Mart’ta cihazım tarafıma onarımsız olarak teslim edildi.

Ürün bana teslim edilirken, 9 Mart’tan itibaren hafta sonu ve resmi tatiller sayılmadan 15 gün içinde 4.400 TL’nin tarafıma iade edileceği hem telefon görüşmelerinde hem de mail yoluyla açıkça bildirildi. Elimde buna dair ses kayıtları ve yazılı mail mevcuttur. Ancak bu taahhütlerine rağmen para iadesi yapılmadı. Eşim ve benim numaralarımız defalarca kez aramalara rağmen engellendi, yüzümüze telefon kapatıldı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sanki parayı başka birine göndermişim gibi muhatap alınmadık.

31 Mart tarihine kadar defalarca aradığımda, “gerekli bilgiyi verdik” denilmesine rağmen aslında hiçbir somut bilgi verilmedi, yasal sürenin dolduğunu ve paramı ne zaman yatıracaklarını sorduğumda ise yine telefonu yüzüme kapattılar. Alacaklı olmama rağmen hem paramdan hem de zamanımdan oldum, yaklaşık bir buçuk aydır hem kandırılıyor hem de mağdur ediliyorum.

Terma Bilişim Teknoloji’nin 22 Ocak’ta ödediğim 4.400 TL’yi, tarafıma taahhüt ettikleri şekilde derhal ve eksiksiz olarak iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Allah benim paramı da kimseye bırakmasın