Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

13 Ağustos’ta Enza Home’dan Berta TV ünitesi (bazalı ve çekmeceli yan modül), Berta orta sehpa elips, Berta sehpa pufu ve Vetrosa zigon sehpa ürünlerini peşin ödeme yaparak satın aldım. Sipariş evrak numaram: 2500000321. Teslimat adresim: Sinanoba Mah. Mustafa Kemal Bulvarı 60 m a3-16 d7 Kat 2.

Ürünlerin 13 Eylül’de teslim edileceği söylenmişti. Ancak teslimat önce 16 Eylül’e, ardından 24 Eylül’e ertelendi. Her defasında tarafımıza bilgi verilmeden bekletildik ve biz aradığımızda bir terslik çıktığı için teslimatın ertelendiği söylendi. Bugün tekrar aradığımızda ise teslimat listesinde ismimizin olmadığı belirtildi. Ürünleri satın alırken, iş seyahati nedeniyle cuma gününden itibaren 1 ay boyunca evde olmayacağımızı özellikle belirtmiş ve teslimatın bu tarihe kadar kesinlikle yapılacağına dair güvence almıştık.

Teslimat gecikmeleri nedeniyle mağdur oldum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “Müdürümüz yok, şu anda yardımcı olamıyoruz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünlerin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu da sağlanamazsa ücret iadesi, iade de yapılmazsa tazminat talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.