Enza Home Terra Koltuk Takımındaki Ayıplı Ürün Ve Saygısız Mağaza Personeli

17.03.2026 tarihinde Denizli Bağbaşı Enza Yataş mağazasından Terra koltuk takımı satın aldım. Ürünler yaklaşık 6 haftada teslim edildi ancak teslimden hemen sonra koltuk takımının üçünde de simetri hatası, kumaş gerginliği problemleri ve koltuk arkalarında boşluk olduğunu fark ettik. Teslimden 2 gün sonra mağazayı arayarak bu kusurları bildirdik.

Şikayetimiz üzerine yaklaşık 2 hafta sonra gelmek için aradılar ancak öğretmen olduğumuz için derste olduğumuz sırada aramışlar, o anda telefonu açamadık. Yarım saat sonra geri aradığımızda artık gelemeyeceklerini, ancak bir sonraki hafta gelebileceklerini söylediler. Daha sonra 14.05.2026 tarihinde eve geldiler. Bu esnada özellikle S*** Bey’in üslubu son derece kırıcı ve saygı sınırlarını aşar nitelikteydi. Bir kadınla asla konuşulmaması gerektiği şekilde laubali bir tavır sergiledi, omuz silkerek inatlaşır bir şekilde “değiştirmiyorum, değiştirmeyeceğim” dedi.

Ziyaretleri sırasında ürüne yönelik herhangi bir onarım ya da çözüm odaklı işlem yapmadılar, sadece tablet ile birkaç fotoğraf çekip yaklaşık beş dakika içinde hiçbir bilgilendirme yapmadan evden ayrıldılar. Oysa bu koltuk takımını 84.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendi. Buna rağmen ne ürünün akıbetiyle ilgili ne de garanti kapsamında nasıl bir yol izleneceğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Hem ürünün ayıplı olması hem de mağaza personelinin özellikle S** Bey’in saygısız ve çözümden uzak tavrı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Terra koltuk takımındaki kusurların garanti kapsamında giderilmesini, gerekli ise ürünün değişiminin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli uyarıların ve incelemenin yapılmasını istiyorum.