Enza Home Şubesinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Ankara‑İstanbul Yolu üzerindeki Enza Home İstanbul Yolu / f. S. M. Bulvarı şubesinden 05.08.2026 tarihinde iki koltuk ve bir televizyon ünitesi satın aldım. Satın alma sırasında bana teslimat süresiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı; 4–6 hafta süreceği daha sonra bildirildi. Buna rağmen ne satış sorumlusu ne de şube yetkilisi süreç boyunca teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Ürünlerimin durumunu öğrenmek için defalarca kendim mağazayı aramak ve uğraşmak zorunda kaldım. Bilgi almak istemem ise çalışanlar tarafından adeta rahatsızlık veriyormuşum gibi karşılandı. Tarafıma, fabrikanın üretim hatası yaptığı ve hatalı ürünler ürettiği, bu nedenle ürünlerin zamanında teslim edilemediği söylendi. Ancak üzerinden 70 gün geçmesine ve dördüncü taksitimi de ödemiş olmama rağmen ürünlerim hâlâ bana teslim edilmedi.

Mağaza ile fabrika arasında yaşanan sorunların müşteri olarak beni bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Ürünlerin zamanında teslim edilmemesi üzerine satışın iptalini de talep ettim, fakat bu talebime de olumlu dönüş yapılmadı. Süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Hem teslimatın aşırı derecede gecikmesi hem de yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu şubeden alışveriş yaptığım için pişmanlık duyuyorum. Ödemelerini yapmış olmama rağmen teslim edilmeyen iki koltuğumun ve televizyon ünitesinin, hafta içi 17.00’den sonra, çalışma saatlerime ve evde bulunduğum zamana uygun bir randevu oluşturularak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin Enza Home genel merkezi tarafından dikkate alınmasını ve hem ürünlerimin acilen teslim edilmesini hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını bekliyorum.