Enza Home Siteler Sedir Grup Ankara Sorun Yaşama

29.01.2023 tarihinde Enza Home Ankara siteler sedir Group'dan sipariş etmiş olduğumuz nakliye + taşıma + kurulum anlaştığımız mobilyalarımız 07.07.2023 tarihinde Zonguldak ev adresimize kuruluma getirildi. Kuruluma getirildiği gün getiren firma sorumluları evin 5. Katta olduğunu ve kendilerinin sadece 3. Kata kadar çıkarabileceklerini 3. Kattan yukarısını bizim taşımamız gerektiğini bildirerek tarafımızdan 5. Kata taşımak için ekstra para istediler. Sorun çıkmaması adına başta bedelini ödediğimiz hizmetin üzerine yine zorunda olmamamıza rağmen 500 Türk lirası para yolladık. Daha sonra dönüp firma satış yetkilisi s*** hanıma bunu söylediğimiz zaman bizim 5. Kata kadar taşıma sorumluluğumuz var diyerek bize geri dönüş yaptı. Ek olarak taşınma esnasında apartma holünde yer alan duvar aynasına eşya yaslamalarından kaynaklı olarak, ayna belirli bir yerden çatlama ve kırılma yaptı; yine firma satış yöneticisi s**hanıma aynı gün fotoğraf atılıp durum aktarılarak hatanın firma sorumlularına ait olduğu, aynanın yaptırılıp Enza'ya faturalandırılacağı tarafımızca bildirildi ve s*** hanım ve firma muhasebesi durumu kabul edip faturasını bize iletin hemen ödemesini yapalım dedi.

Bir çok defa sözlü ve yazılı olarak kendilerinden teyit alındı. Yaklaşık 2 ay boyunca bize net bir geri dönüş sağlanmaması üzerine sürekli kendileri ile biz iletişim kurmaya çalışmış olup, en kısa sürede halledileceğini; muhasebecilerinin sürekli izinli olduğunu söyleyerek bizi oyaladılar. Ancak ertesi gün tekrar dönüş olmayınca aradık ve fatura başlığını beklediğimizi söylediğimizde s** hanım, firma sahibimiz 'bizim böyle bir uygulamamız yok, ödeme yapamayız' dedi diye bize geri dönüş yaptı. Yaklaşık 2 ay boyunca yapılacağının garantisi verilerek bizi mağdur etmişlerdir. Balayımızda bu sorunla uğraşarak apartmandakiler ile daha fazla sorun yaşamamak adına Enza'nın sorumluluğunu üstlenip garanti vermesine rağmen sonradan reddettiği aynayı kendimiz yaptırmak zorunda kaldık. Düğün arefesinde maddi olarak Enza tarafından zarara uğratıldık. 5000 TL ayna ve 500 TL taşıma ücreti toplamda 5500 TL zararımız vardır. Şikayetimiz ile ilgili gereğini rica ederiz.