Enza Home Paloma Koltuğunda Kumaş Bozulması Ve Tam İade Talebi

2025 Kasım ayında ödemesini yaptığım Enza Home Paloma köşe takımı, ancak 2026 Ocak ayının sonunda teslim edildi. Teslim edildiği günden beri koltuğun kumaşı adeta felaket durumda. Açık renk kumaşın üzerinde her yerde siyah siyah tüylenmeler ve tiftiklenmeler oluştu, ürün daha yeni olmasına rağmen yıllardır kullanılıyormuş gibi görünüyor.

Şubat ayında Enza Home ile kayıt açtım, Mart ayında servis geldi. Servis, kumaş değişimi için genel müdürlüğe bildirim yaptı ancak genel müdürlük kumaş değişimini yeterli bulmadı. Bana bir ay sonra tekrar kayıt açmam gerektiği söylendi. Mayıs ayında yeniden kayıt açtım, yaklaşık bir ay sonra defalarca arayıp adeta yalvar yakar servisi zorla ikna ettik. Bu kez kumaş seçimi için mağazaya çağırdılar, kumaşı beğendik ve seçtik, sonrasında servisin gelip değişimi yapmasını beklemeye başladık.

Daha sonra servisi aradığımda artık Enza Home’un servisini bıraktıklarını, servis firmasının değiştiğini söylediler ve tekrar kayıt açmam gerektiğini belirttiler. Yeni servis firmasıyla görüştüğümüzde bu sefer de kumaştan bir parça eksik olduğunu, onu beklediklerini söylediler. Aylardır farklı bahanelerle oyalanıyorum, ortada satılan ayıplı bir ürün ve çözüm üretmeyen bir firma var. Daha önce aynı grup olan Yataş’tan üç kez alışveriş yapmış biri olarak bu süreçte tamamen güvenimi kaybettim.

Tüm bu yaşananların sonucunda Enza Home’dan artık tam para iadesi talep ediyorum. Ayıplı olan bu koltuğu iade ederek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Ürünü alalı aylar olmasına rağmen sorun çözülmediği gibi sürekli oyalandım, bu nedenle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.