to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Koltuk Yaşadığım Sorunlar Ve Garanti Hizmetinin Yetersizliği
Enza Home dan aldığımız ve Ocak ayında kurulumu yapılan Petra koltuk takımımızın kol dayama yerlerinde yamukluklar var. Ve 3'lü koltuğun bir tanesinde orta minder boşluğunda yırtılma olduğunu gördük. Bu yırtılma ile alakalı bir detay ilk koltuk kurulduğunda dikkatimizi çekmedi. Ve bizim sonradan müdahale ile kolay kolay yırtabileceğimiz herhangi bir noktada değil. Koltuk kullanılmaya başlanalı 3-4 ay gibi bir süre olduğunda bunu fark ettik. Garanti kapsamında değerlendirilmesi için Enza Home u aradığımızda servis geldi. Ve incelemeler yapıp dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 1 ay hiç dönüş olmadı. Sonra ben aradım ve yırtığın dikiş yerinden olmadığı için koltuğumun garanti kapsamına girmediğini beni kesinlikle aramamalarına rağmen benim ücretli değişimi kabul etmediğimi, o yüzden talebin kapatıldığını ilettiler. Koltuk kenarlarındaki yamukluk içinde hiçbir şey bildirmediler. Onu da sordum detayları öğrenip dönüş yapacaklarını ilettiler. Bir daha dönüş yapmadılar. Ayrıca sonra ben aradım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için çok uzun süreler telefonda beklemeniz gerekiyor. Bir sonuç alamadım. İtiraz ettim. Tekrar servis yönlendirebileceklerini ama garanti kapsamı olmazsa ekstra ücret alacaklarını ilettiler. Normalde kurumsal bir firma olduğu için dışarıdaki alelade firmalardan almak yerine Enza Home u tercih ettik. Ama pişman olduk. Sözde garantisi var ama sonuç bu şekilde.
Merhabalar, koltuğumuz yeter ki artık yapılsın düşüncesiyle ücretli onarımı kabul ettik. Ödemenin bir kısmını 2023 eylül ayında yaptık. Sözde kumaş siparişi verilip o geldikten sonra koltuk bizden alınacak ve bu şekilde uzun süre koltuksuz kalmamış olacaktık. Eylül sonunda kumaş siparişi verildi ve sonra bir daha kumaşın geldiğine dair Enza tarafından herhangi bir arama almadık. En son ocak ayında (4 ay sonra) biz parça durumunu sormak için aradığımızda bizimle dalga geçer gibi parçanız gelmiş uygunsanız yarın servis gönderelim 2 koltuğunuzu da alalım dediler. Biz de şaşkınlıkla tamam dedik. Koltuk için maksimum servis süresinin 3 hafta olduğunu belirttiler. Eve servis geldiğinde yanlış planlama yapması yüzünden araçlarında yer olmadığı için koltuğun sadece bir tanesini alabildiler. Diğerini de bunu getirince alalım dediler. Ayrıca yırtık bölgesini gösterdiğimizde biz daha önce bunun için farklı yerlere kontrollere gittiğimizde garanti kapsamında kabul ettik size niye ücretli onarım demişler bilmiyoruz ama su an süreciniz için yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Biz ücretli onarım süreci için Tüketici Hakem Heyeti'ne itirazımızı da yaptık. Bugün itibariyle kumaş değişimi için götürülen koltuk hala gelmedi. 2 aydır hala onarım süreci devam ediyor. Diğer almadıklarımızı koltuğumuzda da aynı bölgede yırtık başlangıcı var. Bu süreçte bilgi almak için defalarca aradık. Neden geciktiği ve ne zaman sonuçlanacağı ile alakalı hiçbir bilgi alamadık. En son Yataş genel müdürlüğüne gittik ve orada bu şikayetimizle alakalı yetkili birine süreci tüm detaylarıyla anlattık. 1 hafta geçti ve hala sürecin nasıl çözümleneceği ile alakalı herhangi bir bilgimiz yok. Ve henüz arayıp bilgi veren kimse olmadı. Kesinlikle Yataş markasından alışveriş yapanların yazdıklarımızı dikkate almasını öneriyoruz.
Merhaba aynı Petra koltuk ve aynı kronik sorun bizde de mevcut servis kumaşın değişimini onayladı fakat ellerinde aynı kumaşın üretiminin olmadığını belirttiler yeni kumaşa baktığımızda görüntü benzer ama düz bir kumaş ve kalite olarak düşük siz nasıl çözüm sağladınız bilgi verebilir misiniz teşekkürler