Enza Home Koltuğumda Çökme Ve Gıcırtı, Servis İlgisizliğiyle Mağduriyet

Enza Home’dan Tekirdağ’dan teslim aldığım, yaklaşık 1 yıllık ve 100.000 TL ödeyerek satın aldığım koltuğumda çökme ve ciddi gıcırtı problemleri yaşıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez olduğu için 7 Eylül 2026 tarihinde 5000****51 numaralı servis kaydını açtırdım. Bu koltuk tarafıma ilk teslim edildiğinde de kusurlu olduğu için iki kez değiştirildi ve üçüncü kez gönderilen bu ürün de çok kısa sürede deforme oldu.

O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Her aradığımda servis bölgesinde olduğum, 15 gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de gelen. Tekrar aradığımda bu kez sadece yeni bir tarih veriliyor ve beklemekten başka yapabileceğim bir şey olmadığı, adeta buna mecbur olduğum söyleniyor. Gerekli bilgilendirmeleri hiç yapmadıkları halde sistemde yapılmış gibi kayıt açıyorlar, şikayet edeceğimi söylediğimde ise “önemli değil, edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “bizden başka görüşebileceğiniz hiç kimse yok” denilerek görüşme talebim de tamamen geçiştiriliyor.

Hem ürünün sürekli sorun çıkarması hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım ve Enza Home markası hakkında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Arızalı koltuğum için acilen servis yönlendirilmesini, gerekli ise tamirinin yapılmasını, tamirle düzelmeyecek durumdaysa ürünün kalıcı olarak değiştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.