to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Karacakaya Şubesinde Peşin Ödeme Sonrası Teslimat Sorunu
Enza Home Siteler (Karacakaya) Şubesi Paramızı Aldı, Ürünlerimizi Teslim Etmiyor
16.07.2026 tarihinde Ankara Enza Home Siteler (Karacakaya) Şubesi / Sedir Proje a. Ş.’den mobilya satın aldık ve 119.339,50 TL’yi peşin olarak ödedik.
Teslimatta büyük mağduriyet yaşadık. Sipariş ettiğimiz Grace köşe takımı (l koltuk) yanlış renkte gönderildi, Berta 4 kapaklı gardırobun kapağı ise kırık geldi. Bu nedenle ürünleri teslim almadık. Satış sözleşmesinin altına “4 kapaklı dolabın kapağı bozuk olduğundan ve köşe takımının gelmemesi nedeniyle teslim almadım.” notu yazılarak imza altına alındı.
Yaklaşık iki haftadır mağdur ediliyoruz. Şubedeki satış temsilcisi R**** bey sürekli “Bugün gelecek, yarın gelecek” diyerek bizi oyalıyor. Telefonlarımızı açmıyor, aradığımızda başka kişilere yönlendiriyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.
Ayrıca sipariş numaramız tarafımıza verilmiyor. Sistemde teslim edilen masa ve sandalyeler hâlâ “sevkiyatta” görünürken, teslim edilmeyen ürünler görünmüyor. Başka bir müşteriye ait sipariş bilgilerinin sisteme işlendiği izlenimi oluşmuştur ve bu durum kabul edilemez bir organizasyon hatasıdır.
Ödemesini peşin yaptığımız ürünler hâlâ doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmemiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal ve sözleşmeye aykırı teslim hükümlerine aykırıdır.
Enza Home’dan beklentimiz; doğru renkte l koltuğun, sağlam gardırop kapağının ve eksik teslimatın derhal tamamlanması ve sipariş bilgilerimizin tarafımıza eksiksiz şekilde iletilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer yasal mercilere başvurarak tüm hukuki haklarımızı kullanacağız.
Peşin ödeme almalarına rağmen haftalardır bizi oyalayan Enza Home Siteler (Karacakaya) Şubesi’nin mağduriyetimizi bir an önce gidermesini talep ediyoruz.
Gelişme
16.07.2026 tarihinde Ankara Enza Home Siteler (Karacakaya) şubesinden Sedir Proje a. Ş. Aracılığıyla toplam 119.339,50 TL tutarında mobilya satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Aynı hafta içinde teslimat yapılacağı söylendi şubede Recep bey denilen bir şahıs satarken problem yaşanmayacağını elinde olduğunu söyledi parayı alana kadar ancak süreç beklentimden çok farklı ilerledi.
Teslimat sonrası koltuk takımım hiç teslim edilmedi, dolabın kapakları ise kırık şekilde geldi. Elimde bu durumu gösteren belge ve kayıtlar mevcut. Mağazadaki yetkili olarak tanıtılan, “Recep Bey” olarak hitap edilen kişiyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlarıma dönüş yapılmadı, aramalarıma cevap verilmedi.
Hem gelmeyen koltuk hem de kırık gelen dolap kapaklarıyla ilgili hiçbir çözüm üretilmemesi ve muhatap bulamıyor olmam nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Ürünlerimin acilen ve eksiksiz, sağlam şekilde teslim edilmesini, bu yapılmayacaksa ödediğim 119.339,50 TL’nin derhal iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç, bu markadan alışveriş yapmayı düşünen herkes için de bir uyarı niteliğindedir. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için, bu olayın Enza Home için olumsuz bir örnek ve ders olmasını istiyor, bu marka tercih edilmeden önce bu şikayetin mutlaka dikkate alınmasını talep ediyorum.
