to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Hem Hasarlı Hem De Ciddi Fabrika Hatalarıyla Uğraşıyorum
Mersin Mezitli Enza mağazasından salon ve yatak odası takımı aldım, ürünler 20 Ocak’ta teslim edildi ancak teslim edildiği günden bu yana hem hasarlı hem de ciddi fabrika hatalarıyla uğraşıyorum. Yatak bazası krem rengi olması gerekirken kumaş üzerinde turuncu turuncu boya lekeleri ve kahverengi–siyah lekeler var. Orta sehpanın pufu içeriye doğru göçmüş durumda. İkili koltukta üretim hatası var, koltukların demirleri neredeyse dışarı çıkacak seviyede. Üçlü koltuğun sırt orta kısmında kocaman bir boşluk bulunuyor, mağazada gördüğüm teşhir ürününde böyle bir durum yoktu. Tekli berjerin yan tarafında da bariz bir ezilme hasarı mevcut.
Yatak baza, orta sehpa puf ve ikili koltuktaki sorunları aynı gün fark edip aynı gün mağazaya/servise başvurdum. Üçlü koltuk ve berjerdeki sorunları ise yaklaşık 15 gün önce fark ettim ve bunun üzerine de servis geldi. Servis, üçlü koltuk için fabrika hatası olduğunu, berjerdeki hasarı da kabul etti; hatta benzer bir durumun daha önce Mersin’de yaşandığını ve üçlü koltuk için değişim kararı verildiğini söyledi. İlk başvurudan yaklaşık 20 gün sonra yatak baza, puf ve ikili koltuk için değişim onayı verildi ancak bu ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma dönüş olmuyor. Bugün bana gelen mesajda ise üçlü koltukla ilgili fabrika değişimi reddedildiği, “servis çözsün” denildiği bildirildi.
Hem teslimatın bu kadar kusurlu gelmesi hem de sonrasında şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yatak baza, puf ve ikili koltuk için verilen değişim kararının bir an önce uygulanmasını ve bu ürünlerin teslim tarihinin net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca üçlü koltuk ve berjer için de servis raporlarının dikkate alınıp fabrika hatası ve hasar doğrultusunda gerekli değişim işlemlerinin yapılmasını, süreç boyunca tarafımla düzenli ve açık bir şekilde iletişim kurulmasını istiyorum.
Gelişme
2 Aralık’ta Mersin Mezitli Enza Home mağazasından taksitle toplam 215.000 TL’lik alışveriş yaptım. Hem salon takımı hem de yatak odası takımı aldım. Salon takımındaki koltukların yaklaşık yüzde 95’i üretim hatalı ve hasarlı geldi, yaklaşık 4 ay uğraştım, yenisiyle değişim yapıldı ancak gelen ürünler daha da fazla hasarlı ve üretim hatalı olduğu için koltukların iadesi sağlandı ve bu süreçte 11.000 TL civarında zararım oluştu.
Yatak odası takımına ait yatak bazası 20 Ocak’ta kuruldu ve ilk günden itibaren kumaşında turuncu turuncu lekeler ve yırtıklar vardı. Bunun üzerine değişim talep ettim, ancak ancak 40 gün sonra değişim onayı verildi ve yeni baza mart ayının ilk haftasında geldi. Bu sefer gelen bazada süngerler yırtık ve dışarıda, bazanın suntasında ise çatlak vardı.
Bu sorunlar üzerine Enza Home ve Adana teknik servis ile tekrar görüştüm, baza için kumaş talep edip tadilat yapılacağı söylendi. Kumaş bir ay boyunca gelmedi, en son 28 Nisan’da kumaşın geldiği ve teknik servisin öğleden sonra gelip germe ve tadilat yapacağı bilgisi verildi. Aynı gün saat 16.45’te arandığımda ise teknik servisin “bizim haberimiz yok, servis fişi bizde değil” şeklinde bir açıklama yaptığını öğrendim. Yaklaşık 5 aydır üretimden lojistiğe, sevkiyattan kuruluma ve teknik servise kadar tüm süreçte son derece lakayıt bir yaklaşım sergilendiğini, kimsenin kimseden haberdar olmadığını ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Ben Enza Home’dan, aldığım yatak bazasının ayıpsız ve kusursuz şekilde onarılmasını, gerekli tadilatın doğru ve eksiksiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin artık düzgün şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
