Enza Home Hatalı Üretim Nedeniyle Mağduriyet ve Çözüm Eksikliği

Enza Home’dan 12.09.2020 tarihli faturayla satın aldığım Netha model yemek masası ve dört adet sandalyesiyle, aldığımız günden beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. Masa hiçbir şekilde tam olarak kapanmıyor ve sandalyeler geriye doğru tehlikeli şekilde esniyor. İlk yıl içinde iki kez servis kaydı oluşturmamıza ve servis gelmesine rağmen bu problemler giderilmedi.

Geçtiğimiz günlerde Enza Home satış temsilcisi, Netha model yemek masası ve sandalyeleriyle ilgili çok fazla şikayet aldıklarını, bu serinin hatalı üretim olduğunu ve daha sonra da üretimden kaldırıldığını bizzat ifade etti. Bunun üzerine Enza Home müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum, ancak tarafıma yalnızca ücretli servis kaydı açılabileceği söylendi.

Ürünün bu şekilde “gizli ayıplı” olduğunu, buna rağmen ücret talep edilmesini ve hatanın tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu kapsamında gizli ayıp hükümleri çerçevesinde, müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz değişim yapılmasını, indirimli yeni ürün sunulmasını veya uygun bir telafi/değer düşüklüğü bedeli iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.