Enza Home Gardırop Teslimatında Kırık Parça Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği!

Ağustos 2025’te İstanbul Kadıköy Cemil Topuzlu Enza Mobilya mağazasından, sipariş numarası 1104696234 olan 6 kapılı Riga gardırop satın aldım. Faturada teslim tarihi 03.11.2025 olarak belirtilmesine rağmen ürün zamanında teslim edilmedi.

Kurulum ekibi eve geldiğinde gardırobun arka panelinin kırık olduğu tespit edildi ve bu durum Ürün Teslim Formu’na 's/10 parça kırık – komple' şeklinde yazıldı. Kırık parça nedeniyle gardırop hiç kurulamadı ve ürün, parçalar halinde evimde bırakıldı.

Satın alımdan bu yana yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kırık parça hâlâ gönderilmedi ve gardırobun kurulumu yapılmadı. Gardırobun parçaları uzun süredir yatak odamda dağınık şekilde duruyor ve hem ev düzenim hem de kullanım ihtiyacım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte hem mağaza hem de çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Mağaza, dosyanın satış sonrası birimde açık olduğunu söyleyerek sorumluluğu satış sonrasına yönlendiriyor. Satış sonrası ve çağrı merkezi ise sürekli 'süreç sürüyor', '3 gün içinde yanıt vereceğiz', 'parça siparişi için tutanak bekliyoruz' gibi genel ifadelerle oyalıyor, ancak hiçbir şekilde net bir teslim ve kurulum tarihi vermiyor.

Yataş’tan çözüm alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, Ticaret Bakanlığı üzerinden haksız ticari uygulama şikayeti yaptım ve ayrıca CİMER üzerinden de resmi başvuru gerçekleştirdim. Tüm bunlara rağmen halen somut bir adım atılmadı, kırık parça temin edilmedi ve ürün kurulmadı.

Yataş Grup Enza’dan, kırık parçanın derhal temin edilerek gardırobun kurulumunun en kısa sürede eksiksiz tamamlanmasını ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.