Amazon Siparişimde 19 Gün Teslimat Gecikmesi Yasal Süreyi Aşarak Mağdur Etti

7 Mayıs tarihinde Amazon üzerinden Nurteks marka kadın gecelik sabahlık takım siparişi verdim. Satıcı, ürünü 8 Mayıs’ta Kolay Gelsin kargo şirketine teslim ettiğini belge ile kanıtladı. Kolay Gelsin’in za7481528 takip kimlik numaralı gönderisi sistemde 11 Mayıs’a kadar hiçbir hareket göstermedi ve sanki ürün yeni teslim alınmış gibi görünüyor.

12 Mayıs’ta Kolay Gelsin ile görüştüğümde, İstanbul’dan Hatay İskenderun’daki adresime yapılacak teslimat için 26 Mayıs tarihini planladıklarını söylediler. İstanbul’dan İskenderun’a bir kargonun 19 günde gelmesini kabul etmiyorum. Ürün yurt dışından gelmiyor, teslimat adresim de mahrumiyet bölgesi değil ve diğer tüm kargolarım İstanbul’dan en geç 2 gün içinde elime ulaşıyor.

Aynı gün 12 Mayıs saat 17:00 civarında Amazon müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana kargo şirketinin beyanına dayanarak teslimat adresime haftada bir sevkiyat olduğu, bu haftanın sevkiyatının geçtiği ve ürünün ancak önümüzdeki hafta teslim edilebileceği söylendi. Bu açıklamayı da normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

1437,39 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile, kardeşimin nişan bohçası için özel olarak sipariş ettim. Kolay Gelsin’in keyfi ve aşırı gecikmeli teslimatı yüzünden nişan isteme gününü değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum. Yasal teslim süresi olan 3 iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen 26 Mayıs gibi ileri bir teslim tarihi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem Amazon’a hem de Kolay Gelsin kargo şirketine şikayette bulundum ancak aldığım açıklamalar tatmin edici değil. Ürünün Hatay’daki teslimat adresime en kısa sürede, makul süre içinde ulaştırılmasını ve bu gereksiz gecikme ile yaşattıkları mağduriyetin ciddiye alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.