Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Stok Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

6 Mayıs 2026 tarihinde SuperStep üzerinden 8322859993039883 sipariş numarasıyla New Balance 740 model ayakkabı satın aldım. 7.249,90 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda stok hatası olduğunu ve siparişimin iptale çekileceğini söylediler. Ancak ürünün mağaza stoklarında göründüğünü, hatta zaman zaman online üzerinden de stok açıldığını gördüğümü iletip ürünümün gönderilmesini talep etmeme rağmen süreçle ilgili hiçbir destek alamadım. “Yapılacak bir şey yok” şeklinde son derece amatör cevaplar aldım. Sadece özür maliyeti olarak %15 indirim tanımlayabileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Süreçle ilgili yetkili birine bağlanmak istediğimde de destek olamayacaklarını ilettiler.

11 Mayıs’ta tekrar aradığımda H**** Bey ile görüştüm, mağazadan atama yapıldığını ve ürünün tekrar çıkışta göründüğünü, bu konuda yardımcı olacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 12 Mayıs’ta süreci tekrar sormak için aradığımda yeniden stok hatası olduğunu söylediler. Günlerdir mağdur ediliyorum ve yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Ürünümün mağaza stoklarından ya da online stoktan temin edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyet için indirim veya benzeri bir özür maliyeti ile telafi edilmesini talep ediyorum.