Enza Home Erdemli’de Görmezden Gelinen 1000 TL Parça Parası Talebi

Erdemli Enza Home mağazasından yatak odası takımı aldım. Satış aşamasında her şeyin sorunsuz şekilde halledileceği söylenerek güven verildi, ancak kurulum aşamasında beklemediğim bir taleple karşılaştım.

Dün ürünleri kurmaya gelen yetkili, kurulum sırasında “parça parası” diyerek benden ekstra 1000 TL talep etti. Yazışmalarda ise kırık bir tahta parçası için “500 TL değerindeki tahta” şeklinde ifadeler kullanılarak adeta parça üzerinden ücret pazarlığı yapılmaya çalışıldı. Bu ücretler satış sırasında hiçbir şekilde belirtilmemişti ve sonradan çıkartılan keyfi masraflar gibi yansıtıldı. Üstelik oldukça basit bir işlem için böyle yüksek ücretler istenmesi kabul edilebilir değil.

Mağazayı arayıp durumu ilettiğim halde hiçbir şekilde ilgilenmediler, sorunu çözmek yerine adeta görmezden gelmeyi tercih ettiler. Müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan bu yaklaşım nedeniyle hem mağazadan hem de markadan büyük hayal kırıklığına uğradım.

Satış sırasında belirtilmeyen bu ekstra “parça parası” adı altındaki 1000 TL talebinin ve yazışmalarda ifade edilen “500 TL’lik tahta” ücret talebinin iptal edilmesini, kırık parçanın ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve Enza Home’un Erdemli şubesinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.